来华北美游客旅游认知行为的分析研究.pdf

来华北美游客旅游认知行为研究 张瑜 摘要旅游业发展速度之快，产业带动力之强，使许多国家和地区都把旅游 业作为经济发展的重点产业，予以大力扶持和发展。中国的旅游业已走向蓬勃发 展阶段，据世界旅游组织(wT0)预测，2020年中国将成为世界第一旅游大国，年吸 引入境旅游者可望达1．37亿人次，如此巨大的入境旅游流，其群体、个体的旅游 行为将会对中国旅游业产生巨大影响。游客的旅游行为与游客的心理因素有着密 切的联系。旅游认知是影响人们旅游行为的重要心理因素之一，它是产生个体旅 游行为的前提。因此，全面理解旅游者旅游认知的过程、特性和影响旅游认知的主 客观因素，是探索旅游者旅游行为规律的必要条件之一。 全文在结构上分为四部分： 第一部分为国内外旅游认知行为研究现状。在掌握大量国内外旅游界研究资 料的基础上，分析了国内外关于旅游目的地形象和旅游认知研究的现状，提出了 本文研究的理论意义、实践意义以及研究的思路和方法。 第二部分建立了旅游者旅游认知行为研究的理论框架。这部分系统地介绍了 认知、旅游认知的概念、旅游认知的特征和游客旅游认知的形成过程，分析了影 响旅游认知的主客观因素，基于此构建了系统的旅游认知模型。 第三部分为北美游客旅游认知行为实证分析。量化分析主要依据2004年7、8 月份在六大旅游城市(京、沪、穗、西、桂、昆)对北美游客进行的入境旅游者 市场调查资料、《中国旅游统计年鉴》和《入境旅游者抽样调查资料》等。采用因 子分析法，从旅游者人口统计因素、心理因素两个角度分析了来华北美游客对中 国六大旅游城市、旅游景点的认知；来华北美游客对目的地旅游服务质量、旅游 产品价格的认知；游客对中国整体旅游形象的认知和游客满意度；并进一步分析 了来华北美游客对六大旅游城市旅游形象、旅游服务质量、旅游产品价格的认知； 最后介绍了旅游景点意境图。 基于以上分析得出了以下结论： 1、北美游客对我国旅游城市的认知差异大。旅游业开发较早的旅游城市比开 发晚的旅游城市知名度大。由于经济、贸易的原因，经济基础好、沿海城市比内 ‘ 陆旅游城市的知名度高。 2、我国人文旅游资源的认知度远高于自然旅游资源的认知度。除了几个开发 较早，国际知名度大的景点外，其它旅游景点的品牌还没有树立起来。 3、我国历史悠久、自然风光优美，旅游资源具有垄断性，但存在着游客对旅 游资源认知度大与对旅游设施、旅游交通、服务质量、旅游产品价格认可程度较 低的不平衡状态。旅游设施、旅游交通、服务质量亟需和世界接轨。目的地旅游 资源丰富与否不一定决定着目的地旅游产品的优劣和游客对目的地的总体认知的 好坏。 4、我国目前存在着旅游产品供给和市场需求错位的状态。由于缺乏对目标市 场需求的深入了解和对市场变化的准确把握，造成我国旅游产品开发档次不高、 文化内涵挖掘不够，旅游景点配套设施、旅游服务不能满足游客的需求。同时存 在着在人文旅游资源开发中没有处理好保护和开发的关系，民俗旅游产品商业性 太强等突出问题。 5、游客的性别、年龄、职业、受教育程度、旅游动机、来华欲望对旅游者旅 游认知影响显著。这些因子可以作为进行市场细分的标准。 第四部分为建议。通过对北美游客旅游认知行为分析，提出关于市场拓展、 优化目的地旅游产品的结构、改善旅游业支撑环境和旅游管理等方面的建议。 本文的独特之处： 1、本文在借鉴国内外对旅游认知行为研究已有成果的基础上，较为全面、系 统地构建了旅游者旅游认知模型。 2、本文采用实证研究法，以入境北美游客为例，对影响游客旅游认知的主客 观因素做了实证的分析研究，得出了北美游客旅游认知行为模型。 3、本文在笔者亲自参与的市场调查的基础上，通过对北美游客旅游认知行为 实证的分析，结合中国旅游业发展目前存在的问题，提出了切实可行的建议。 关键词：来华游客旅游认知北美游客 Researchonthe Behavior TravelingCognitive NorthernAmericanTourists ofInbound