新加坡医院优质服务管理学习体会.PDFVIP

海外评介 Oversea Comments 新加坡医院优质服务管理学习体会 张红梅 薛平 梁慧萍 侯平花 李建丽 [ 摘 要] 本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提 出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作，包括善于倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程 的管理，注重服务的分析测量，要突出特性，关注患者投诉并竭尽所能，培育员工的同理心。 [ 关键词 ] 医院；优质服务；管理 [中图分类号] R47 [DOI] 10.3969/j.issn.1672-1756.2015.05.030 Learning experience of hospital quality service management in Singapore / ZHANG Hongmei, XUE Ping , LIANG Huiping, HOU Pinghua , LI Jianli // Nursing Department, Fenyang Hospital of Shanxi province, Fenyang, 032200 China /// Chinese Nursing Management-2015,15(5): 620-622 [Abstract] Overview of Singapore hospital strategic planning model and the learing experience, put forward the hospital quality service need six basic understanding, including service is heart a project, that is ,we willing to do everything by heart for patients. Quality service is the job of the total, must be good at managing the patients expectation and perception, reducing the root causes of poor service and correct understanding of patient complaints. Also presents specific methods of operation, that is, do the work of six essential hospital services management needs, including to be good at listening to patients, master the psychological, should to focus on the key processes of management, measure analysis, to highlight the characteristics, pay attention to patients complaints and doing the best we can to cultivate employee loyalty. [Keywords] hospital; quality service; management 新加坡的医疗服务水平在亚洲首 1 新加坡医院的策略规划模式 是临床的表现，即医疗护理服务的高品 屈一指，通过国际医院认证联合委员 任何一个医院的发展壮大都需要制 质，是医院生存下去的重要一点；第二 会（JCI) 认证的亚洲医院中，三分之一 定自己的发展策略，对未来进行规划。 个关键因素是运营的表现，医院的员工 是新加坡医院。新加坡医院凭借在医 新加坡医院的策略规划是采用了著名的 都很辛苦，如何让医院的功能发挥最大 学研究、教育和医疗护理服务领域表 洛杉管理学院的专