市场营销引言、第一章节.ppt

欢迎学习《市场营销学》课程; ;为什么学？;小沈阳成名;学什么？;;怎么学;推荐书目;大学里最重要的七项学习（李开复）;一、自修之道;二、基础知识;三、实践贯通;四、积极主动;五、培养兴趣;六、掌控时间;七、为人处事;都认为自己的名字很重要;重点树立四种积极心态：;（一）感恩的心态;人生最重要的一个品质，就是知道感恩。感谢父母养育之恩，感谢老师教育之恩，感谢同事常助之恩，感谢社会工作机会之恩。人有一颗感恩的心，才会积极进取，敬业乐群。只有懂得感恩，懂得分享快乐的人，才能创造有意义有价值的人生。 △考题：“你给你的父母洗过脚吗？”;感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因为他们给你力量 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧 感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 凡事感激,学会感激, 感激一切使你成长的人 ;（二）宽容的心态;美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。 我国古籍《黄帝内经·素问》中指出“百病生于气”。 据资料显示，80－90％的工伤事故与情绪恶劣有关。; 宽容的典范 罗斯福失盗后所想到的 一次，罗斯福（美国第32任总统）家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封信—— “我现在很平安，很好，因为： 第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命； 第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西； 第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”;学会宽容;当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。;（三）合作的心态; 大雁的合作精神 ;▲美国加州的红杉 启示：成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获取更大的成功。就象红杉林那样根部相连，以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒的奇迹。 萨提曾经说过：“那些不肯弯下腰扶别人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿意扶他一把。”自己的强大并不能保证获得大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成功的峰顶。也惟有帮助更多人成功，我们才能有往上一层成功攀升的能量。 ;哈佛大学生物系对“癌细胞”的定义： “当人体内的某种细胞开始产生自主性，只管自己的需求，而不考虑其他的细胞时，我们就把这种细胞称之为癌细胞”。 ;（四）换位的心态;黄金法则： 你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。 白金法则： 别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。 ; 感恩 宽容 合作 换位 还有：付出、坚持、乐观、主动、热情、 自信、顽强、认真、负责、真诚、谦虚、平常、自律…… 你改变不了环境，就改变自己的心境， 你改变了心境，也就改变了环境。 境 由 心 造 ;联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：;让我们扬帆起航，  创造美好的未来！;;学习目标;第一节 市场营销;市场营销;市场营销活动;菲利普·科特勒的定义;营销与推销;;市场营销的相关概念;1、需要、欲望、需求;你会选择什么;;;顾客让渡价值的内涵;总顾客价值;（三）顾客购买的总成本 ; 顾客让渡价值越大，越能使顾客满意。 顾客价值↑ 顾客让渡价值最大化= —————— 顾客成本↓ ;顾客满意(Customer Satisfaction);保持顾客的1:5法则;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不