某三级甲等医院检验业务流程优化和管理的研究.pdf

J㈣rllflJI删Il Jll f㈣㈣．,,rl：,|i }Y1 768。5 目 录 一、摘要 中文论著摘要………………………………………………………………………·1 英文论著摘要……………………………………………………………………··3 二、英文缩略语………………………………………………………………………”6 三、论文 刖舌…………………………………………………………………………………………………………”‘7前言………………………………………………………………………………”7 材料与方法………………………………………………………………………“9 结果………………………………………………………………………………·12 讨论…………………………………………………………………………………………………………26 结论与建议………………………………………………………………………37 四、本研究创新性的自我评价………………………………………………………42 五、参考文献…………………………………………………………………………43 六、附录 综述…………………………………………………………………………………………………………44 附表………………………………………………………………………………54 1 在校期间科研成绩………………………………………………………………6 致谢………………………………………………………………………………·62 个人简介…………………………………………………………………………63 院——A医院的检验业务流程满意度测评结果分析，研究其检验业务流程现状， 在遵循“从实际出发，以人为本”原则的基础上提出流程现阶段改进方案。通过对 这一过程的详细描述，展现了一套在流程相关人员满意度测评基础上进行检验业 务流程优化的研究思路和方法。 方法 l、文献研究法：利用中国期刊全文数据库(CJFD)、维普数据库、OVID数据 库、Elsevier 阅国内外业务流程改造、医院流程管理、医院检验流程优化研究方面的相关文献， 整理归纳前人研究取得的成果，总结提炼已有研究中的相关理论和概念，作为本 课题研究开展的基础。 2、业务流程分析法：分析医疗业务流程是研究流程优化与管理的前提。使用 业务流程建模符号(BusinessProcess Notation)对于医院检验业务流程 Modeling 建立流程图，分析流程瓶颈。 3、问卷调查法：本研究针对三类不同调查对象设计了A、B、C三套调查问卷。 4、实地调查法：通过到A医院检验科实地体验及与工作人员座谈，全面的了 解了该院检验业务流程现状和存在的问题。 5、数据分析处理：用SPSS 13．0和EpiData3．0软件对调查问卷进行统计分析。 结 果 l、A医院检验业务流程存在的问题 (1)检验各科室布局不合理，标示牌指示不明确；(2)检验申请不规范；(3) 检验项目收费常出错；(4)标本送检人员混乱；(5)检验结果报告单管理不规范； (6)条形码使用不规范，未能充分的利用网络；(7)急诊项目未加急出结果；(8) 窗口服务人员态度不好，患者无处咨询。 2、通过