产品价值评价体系.pptx

1 “2008年中国移动管理创新成果奖”申报材料 产品价值评价体系 中国移动通信集团江苏有限公司 2009年4月 “2008年中国移动管理创新成果奖”申报材料 2 成果内容 2. 创新点 3. 成果背景 1. 目录 应用与推广 4. 3 增值业务高速发展，健康问题亟待解决 增值业务高速发展，传统的用户驱动型发展模式难以为继，量收不匹配、用户满意度不高等问题突出，改变发展模式、提升业务健康成为迫切需求，但缺乏相应有效、可量化的评估工具 4 健康发展是科学发展观的客观要求和具体实践 5 成果背景 1. 创新点 3. 成果内容 2. 目录 应用与推广 4. 6 江苏公司率先提出增值业务健康度理念并构建评估体系 2007年初，江苏公司王建总经理率先提出“增值业务健康度”理念，并着力构建科学评估体系，引领和指导增值业务持续健康发展 健康度理念的内涵 医学上的“健康”是指有机体再生和发展的能力，不健康则是指未来发展的潜能遭到破坏。 业务“健康度”有两层含义：第一层是“健康”的含义。业务的健康是指指业务发展契合用户需求，用户活跃使用，满意度较高，业务收入和业务量良性、同步、持续增长，即业务发展“量质并重”。 第二层是“度”的含义，即衡量、判别业务发展是否健康必须要有系统化的标准和可量化的工具。 7 关注业务量收配比与业务发展健康度 关注业务渗透率提升和异常业务量稽核 增值业务健康度评估体系遵循“业务发展生命周期不同阶段评估重点不同”的原则，从“规模”和“健康度”两个角度，按“时间、业务和公司”三个纬度开展评估 成果内容：增值业务健康度评估体系逻辑视图 整体评估结果（健康度得分） 8 成果内容：增值业务健康度评估体系操作层次 9 彩信健康度管理成效 1、累计清理彩信低效营销案162个，金额达3124万，提高营销资源使用效益 2、创新彩信营销传播方式，提高用户使用量，户均彩信量提升50% 3、彩信发送成功率显著提升，从 75%提升至92% 4、彩信健康度提升17%，量收配比度、套餐活跃度等显著上升 成果内容：增值业务健康度评估体系应用案例 10 成果背景 1. 成果内容 2. 创新点 3. 目录 应用与推广 4. 11 创新之一：管理理念上的创新 健康度理念改变了以往“重规模，轻质量”的经营管理倾向，强化了业务发展必须“以客户需求为核心，以科学增长为目标，以管理提升为手段”。它是科学发展观在企业管理中的具体实践，也是企业从优秀迈向卓越，实现可持续健康发展的必然途径 健康度 评估体系 12 创新之二：管理机制上的创新 增值业务健康度评估体系建立业务投入、发展、评估、考核、管理提升的闭环管理机制，省市分工协同，共同提升增值业务发展健康度，取得较好效果 开展健康度日常评估与通报，及时发现业务发展中存在的问题 加强对市分公司的支撑：开发健康度自动化评估系统，实现市分公司业务发展适时监控和预警 优化营销管理：梳理增值业务低效营销案，加强效益评估 强化健康度考核：在经营业绩考核办法中增加健康度考核，引导分公司关注发展质量 加强自查和梳理：认真组织营销方案全面梳理活动,深入分析营销存在的问题和原因 数据深度挖掘：加强全程精确营销系统应用，强化交叉营销，提高营销成功率，对于问题及时纠正 营销提升：深入推广以服务为导向的7P模式，提升增值业务营销效率 专项改进：逐项业务分析，发现问题和能力短板，积极探索新模式，有效提升健康度 1 2 3 4 5 6 13 创新之三：管理工具上的创新 增值业务深度运营平台融合MIS系统、经营分析系统、客服系统等相关信息，实现健康度评估自动化和系统化，实现了管理工具上的创新 14 项目背景 1. 项目内容 2. 应用与推广 4. 目录 创新点 3. 15 推广价值分析 – 管理价值：实施健康评估，提升管理水平 ①转变经营理念提升业务健康。增值业务整体健康度比去年同期提高8分；彩信业务健康度提升12分，WAP健康度提升近9分，主要指标如量收配比度、用户活跃度等提升 超过15PP。2008年江苏公 司增值业务健康度全集团 名列前茅 ②实现增值业务发展实时监控与预警。通过健康度评估，有效实现了对业务发展的实时监控，及时发现和制止部分业务异常发展, 飞信、手机报、全曲下载等业务的异常业务量 均得到明显下降 ③有效提升用户满意度。通过健康度评估，及时发现业务发展中存在的短板，采取措施加以解决，从而有利于提高客户满意度。2008年增值 健康度评估体系的研究与应用，有利于改变粗放型的经营发展模式，提高管理的精细化程度，最终实现客户满意度和企业管理水平的“双提升” 业务的整体满意度从年初的72分提升至76分，主要业务如WAP、彩信等客户满意度均有显著提高 16 通过对全省营销案进行梳理和整治，加强对收