【生产管理-精选讲议】=工厂管理的实践精选之课件【T042】.pptxVIP

;企业的发展就好似逆水行舟，不进则退； 做工作也是这样，不思进取，则必将落后。 ;管理、监督者之职掌与责任 ;生产是什么？ ;生产计划是什么？ ;交货延期的防止政策;监督者与质量管制;作业改善及降低成本;部属养成的要点;;质量与生产力(Deming 反应链模式);一般要向更高阶主管解释当月实绩与营运目标之间的差异 不了解变异，是经营管理上的根本问题所在 无知的代价 — 忙、盲、茫、莽 使变异看得见， 不含糊 变异来源-----变异＜＞ 问题;制程品管基础 ? 控制变异 ;;;常态分配(Normal Distribution);Typical Patterns;;8.5改善 8.5.3预防措施 组织应决定预防措施，以消除潜在不符合事项的原因，避免其发生。 预防措施应适切针对潜在问题之影响。 一份文件化程序应建立以界定下列要求： a)决定潜在不符合事项及其原因。 b)评估预防不符合事项发生所需之措施， c)决定及实施必要的措施， d)所采取措施之结果的记录 (参阅4.2.4)，及 e)审查所采取的预防措施。 ;螺旋型持续改善模式; 品管圈: 品管圈是一支小团队，自愿地，不断地，在同一公司内，执行质量管制活动。自我相互开发品管，以及在所有的队员参与下，利用品管技巧，在公司内进行质量改进。 基本理念: (1)促成企业的改进与发展。 (2)尊重人性，自愿意志，自我成长。并且建立真正有价值的生活，快乐， 与亮丽的工作环境。 (3)品管活动与工作地点紧密连在一起，品管技巧的利用，品管圈活动的活 力与持续性。 (4)充分操练人的能力，彼此协助成长，脑力激荡，最后把无穷的潜能发挥 出来，创造新事物新观念之意志。 改进手法: QC七手法,质量机能展开(QFD), ; 公司要不断请求并且监控顾客反馈服务或使用产品之意 见。因为，顾客之意见能让公司， (1) 发现顾客之不满意。 (2) 发现质量与其他影响购买因素，如价格与服务的 相对重要性。 (3)与同业竞争者，所提供之产品做功能上之比较。 (4)辨别顾客真正的需求。 (5)决定改善质量的机会。 管理上轨道之公司，理当用心倾听顾客之心声，然后采取行动不断 调整并改进质量系统，解决质量问题，满足顾客之需求。至于取得 顾客意见之方法有多种，其中较常见的方法是， (1)意见卡， (2)问卷调查表， (3)集会方式， (4)提供免费电话让顾客反映意见， (5)拜访顾客， ;1. 顾客满意管理体系建立。 2. 如何正确掌握顾客不同需求? 顾客期望与感受之间的 关系与落差,技巧的设计访谈问卷，将取得之少量顾 客问卷资料有效转换与放大至顾客母体之真正需求。 再有系统以质量屋将顾客需求转换为顾客满意指标， 并展开顾客满意系统的设计。 3. 如何对产品与服务的企画与设计, 如何将顾客需求转 换为可量化之顾客满意指标，并予以架构有效与明确 顾客满意产品与服务流程? CS经营展开流程与架构顾 客 满意指标(CSI) ? 4. 如何对顾客的沟通确保所制定产品与服务之规格与标 准，能印証与对应到顾客需求? ;5. 如何产品与服务系统的执行?确保顾客满意体系执行结 果，能符合顾客需求? 6. 顾客对产品与服务的评价如何?掌握与调查顾客对产品 与服务的满意度，以做为顾客满意绩效分析与改善之基 准? 顾客满意测量方法? 顾客满意服务系统的设计与展 开,以顾客导向推展，使CS经营制度化? 7. 如何诊断以持续改善顾客满意系统? 8. 顾客抱怨处理之策略与技巧，客诉处理管理与反馈系统， 使产品或服务在事前就完成质量保证，符合顾客需求。 ;;领导者之最;领导;订立标准;安排优先级;照顾部属;向下授权并寻求反馈;做重要的决策;安排时间;;有创意的称赞;雇用---知人善任;辅导部属;自我反省的重要性;1、工作要自己去开创，不应等别人来指示。 2、工作要主动去推动，不应等上司来催促。 3、规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。4、面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。 5、不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。 6、引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。 7、面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成 功。 8、对工作没信心，则成绩必定不可观。 9、脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的 疏忽。 10、摩擦是进步之母，积极处事之原动力，千万别逃避它。 ;1、所谓的专业是指，把生命赌注于工作的人。 2、所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。 3、所谓的专业是