医患纠纷防范与处理.ppt

三、患者的权利与义务 签署医学同意书的义务 即患者应当在接受特殊医学检查、麻醉、外科手术或其他侵袭性治疗行为时，在理解同意的基础上，签署相应的同意书或其他必要文书，以符合医学诊疗的医学要求和法律要求。 三、患者的权利与义务 接受医学强制 治疗的义务 即特殊疾病患者必须按照国家有关法律规定，在指定的场所接受相关的强制性治疗；其家属必须配合有关医疗机构对患者采取强制性医学措施和其他措施。 四、防范和处理医疗纠纷 (一)建立良好医患关系 (二)尊重及关怀生命 (三)了解自己的能力及限制 (四)了解何謂「合法的医护行為」 (五)保持最新的观念和水准 (六)小心、謹慎，有疑問詢問清楚再做 (七)熟悉院方規定與政策 (八)对特殊病人保持密切观察 (九)詳細記錄 (十)定期討論医疗糾紛案例，以提高应对及处理能力 四、防范和处理医疗纠纷 建立平易近人的专业形象 ------專業形象建立有助於博取病患信賴 专业形象建立 充足的专业知识 充分掌握病情 娴熟的技巧 服装仪容 医患纠纷防范与处理 医患纠纷解读 医护人员的权利与义务 1 2 主要内容 患者的权利与义务 3 如何 防范和处理医患纠纷 4 一、医患纠纷解读 医患纠纷的概念 医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议，当事人提出追究责任或赔偿损失，从而必须经过司法审理或行政调解才能解决的医患纠葛，称为医疗纠纷。 护理纠纷是医疗纠纷的一个组成部分。 一、护理纠纷解读 护理纠纷 产生的背景 1：患方的期望值增加，维权意识增强，患者对护理工作不了解，对护士缺乏应有的尊重等。 2：护理专业相对滞后，医疗费用上涨，媒体导向的倾向性等。 医疗护理服务 核心服务 疾病的预防,治疗,康复 关怀 反应 方便 舒适 价格 品质 装潢 设备 空间设计 人员 服务刊物 其它 无形的服务 有形的服务 质量是做出来的 质量是检查出来的 质量是保证出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 医疗护理服务 问题结构有如冰山 time 现象（可感觉、可衡量） 问题 处置 一次 近因 治标 N次 远因 治本 二、医护人员的权利与义务 即有权从事疾病治疗、预防的临床医学和基础医学研究活动，参加有关学术组织和学术交流活动，发表相关学术论文。 医学研究权 二、医护人员的权利与义务 即有权参加专业培训、接受继续教育，并且可以承当医学教育任务，开展教育改革和实验。 医学教育权 二、医护人员的权利与义务 即有权获取合法工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇。 合法收入权 二、医护人员的权利与义务 即有权享有人格尊严，依法获取与本人执业活动相当的医疗设备基本条件，且执业活动受到尊重、人身安全不受侵犯。 人格尊严权 二、医护人员的权利与义务 即有权对所在机构的医疗、预防、保健工作和医疗管理工作提出合理化建议与意见，依法参与所在机构的民主管理活动。 民主管理权 二、医护人员的权利与义务 即必须通过国家规定的统一资格考试，并取得执业资格，在依法注册后的执业地点、执业类别、执业范围从事相应的医疗、预防、保健业务。 依法执业医疗的义务 二、医护人员的权利与义务 即必须遵守国家有关的法律法规和技术操作规范和医疗机构的规章制度，为患者提供安全、合法、规范的医疗服务。 提供安全医疗服务的义务 二、医护人员的权利与义务 即必须热爱医学专业，尊重同行，遵守职业道德，履行护理人员的职责，以认真、负责、科学的态度为患者提供温馨、人文化的医疗服务。 敬业爱岗树立医德的义务 二、医护人员的权利与义务 即必须关心、尊重患者的人格权利，依法或者应要求为患者保守医疗秘密，并实行必要的医疗保护。 尊重保护患者隐私的义务 二、医护人员的权利与义务 即必须尊重患者对自己的病情诊断、治疗的知情权利，在实施手术、特殊治疗和紧急医疗过程中，如实、客观地向患者和/或其家人作出说明。 提供医疗服务告知的义务 二、医护人员的权利与义务 即必须将患者的生命与利益时刻铭记在心，对患者忠诚并无私奉献出所有医学智慧和技能，忠实记录医学诊疗经过，真实出具医学证明文件。 提供医疗服务诚信的义务 二、医护人员的权利与义务 即必须以负责的医学科学态度，在诊疗过程中充分预见药物、手术、检查等危险发生可能，在向患者明晰说明的基础上，积极作好防范危险结果发生准备。 高度危险注意的义务 二、医护人员的权利与义务 即必须在发现涉嫌刑事犯罪、危害社会大众健康和稳定的病例时，依法及时向有关部门反映，并认真进行记录和作出相应的医学处置。 及时医疗报告的义务 三、患者的权利与义务