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第二章 工商企业经营管理概论 主 讲 常州广播电视大学 曹伟明 学习目标：重点掌握 1企业经营管理职能。 2经营思想；具体表现的六个观念。 3企业经营目标分类 ，战术性目标特点。 4制定经营目标的原则，经营计划的特点。 5创新经营的内容和方式。 学习本章要确立四个树立：树立顾客第一，用户第一的经营思想；树立开拓市场，创造消费的经营观念；树立胸怀全局,面向未来的战略眼光；树立创新经营的竞争意识。 第一节 经营及其职能 一、 经营的概念： 经营是 指商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。 二 经营和管理的区别 经营管理的职能 企业的经营管理职能包括五个方面，即战略职能、决策 职能、开发职能、财务职能和公共关系职能。 （一）、战略职能：它是企业经营管理的首要职能。经营管理的战略职能包括：（1）经营环境分析；（2）制定战略目标；（3）选择 战略重点；（4）制定战略方针 和对策；（5）制定战略实施规划等五项内容。 （二）决策职能：经营管理的中心 内容是决策。 企业经营的优劣与成败完全取决于决策职能。 （三）开发职能：人才或能力的开发，技术开发，产品开发，市场开发四位一体的开发构成了经营管理开发职能的主体。（四）财务职能：集中表现为资金筹措职能，资金运用职能，增殖价值分配职能以及经营分析职能。（五）公共关系职能：是企业生存和发展的必要条件。要求以企业为中心，有意识地进行积极的协调和必要的妥协，使各种利益集团根据各自的立场，对企业的生存和发展给予协作或承认。 思考提示： 简答题： 简要说明企业经营管理职能。 您会答了吗？ 第二节 经营思想与经营哲学 （一）经营思想：经营思想是贯穿企业经营活动全过程的指导思想，企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。具体表现为六个观念： （1）市场观念。它是企业经营思想的中心。市场观念的发展曾经历过三个阶段。 a、生产中心型；b消费中心型c、动态均衡型 。  现代企业应树立的市场观念应是以市场为导向，面向市场，适应市场，以创造性经营去创造顾客需要，即创 造需求培育 市场。 （2）用户观念。就是要树立顾客至上，用户第一的服务思想。（3）竞争观念。就是树立一种领先对手的意识，不逃避竞争也不盲目竞争。（4）创新观念。就是树立“一招鲜，打遍天”的经营，创造新产品，新的经营方式，新的消费需求。（5）开发观念。就是树立以产品开发为主导，开发新产品，开拓新市场的观念 。 。 （6）效益观念。就是通过资源优化配置，科学管理，提供优质服务，在满足社会需求，获取社会效益的同时争取获得最大经济效益。 讨论课题1： 您对现代企业应具备怎样的经营思想有哪些认识？除教材所述六个观念，结合企业面临经营环境和市场形势，您认为企业经营还应该树立一些什么观念。结合您所在单位，树立了哪些经营观念，有些什么表述的经营理念。就经营思想上，您对单位领导有何建议。 二 经营哲学 经营哲学的核心是价值观. 现代企业价值观的核心是：“服务至上，追求卓越。” 第三节 经营目标与经营计划 1、经营目标的内容 按目标的重要性划分为： 战略性目标：是企业在一定历史时期（3年、5年、10年）内经营活动的方向和所要达到的水平。 战术性目标：是战略性目标的具体化，是具体分阶段、分部门实施的近期目标体系，由企业的年度计划，季度计划，部门计划中各项指标来反映。 2 战略性目标的内容 成长性目标：指标包括（1）销售额及其增长率（2）利润额及其增长率（3）资产总额（4）设备能力、品种、生产量。 稳定性目标：指标包括（1）经营安全率（2）利润率（3）支付能力。 竞争性目标：指标包括（1）市场占有率（2）企业形象。 3 战略性目标的特点 （1）实现时间长，可分阶段进行。 （2）对企业的生存、发展影响大，标志着企业经营达到了某一境界。 （3）实现有较大的难度和风险。 （4）有很大的激励作用。 （5）需要大量投资。