基于BS模式的物流企业内部营销信息发布系统栏目设计与信息发布机制探讨.pdf

基于B/S 模式的物流企业内部营销信息发布系统栏目 设计和信息发布机制探讨 孙熙安 （北京交通大学交通运输学院，北京100044 ） 摘 要：物流企业是典型的服务型企业，其营销活动分企业外部营销和企业内部营销两个部 分。如何构建物流企业内部营销信息发布系统，建立良好的企业文化，提升企业凝聚力和竞 争力，是摆在物流企业各级管理者面前的一项重要课题。本文以建设CRE 企业内部营销信 息发布系统为背景，对基于B/S 模式的物流企业内部营销信息发布系统栏目设计和信息发布 机制进行了深入的研究分析。 关键词：B/S；内部营销；栏目；信息发布 一、问题提出 文献[1]指出，内部营销是以内部员工为目标的营销活动。内部营销是一个过程，其中 包含以下步骤：（1）建立一种文化；（2 ）开发一种进行人力资源管理的营销途径；（3 ）向雇 员传播营销信息（4 ）实施一种奖励和表扬机制。 其中第三条提到了向雇员传播营销信息。由此可以看出传播营销信息的重要性。文献[2] 指出“员工人数多、地理位置分散的企业应该使用自己的传播系统同其雇员进行沟通。” 以CRE 为例，截止到 2004 年底，公司业务覆盖全国 35 个城市，下有 35 个管理分公司、 近 200 个分公司、500 个营业部和近万名员工，见文献[3]。对这样一个业务网点遍布全国的 快运物流企业，如何建设一个快捷、方便的企业内部营销信息发布系统，使公司各地员工都 能在第一时间，快速准确地获知公司最新的发展动态、新的思想、新的精神，是公司管理层 面临的一个新课题、新任务，是搞好企业内部营销重要的基础工作之一。 互联网技术的普及和应用，为大中型物流企业建设高效、快捷的企业内部营销信息发布 系统提供了技术条件。但在实际工作中，由于内部营销信息发布系统栏目没有进行很好的设 计，加之信息发布和管理机制落后，很多物流企业在建设了基本的内部营销网站框架后，无 法在日常运用和继续建设方面再迈上一个新的台阶，没有发挥互联网在信息发布、建设企业 文化和内部营销方面的巨大优势，旧有的 CRE 内部营销信息发布系统就是一个较为典型的 失败案例。 因此研究解决内部营销信息发布系统栏目设计和信息发布管理机制，就成为物流企业内 部营销信息发布系统正常运行的关键所在。 二、内部营销信息发布系统栏目设计 在互联网上，企业建设营销网站，通常都是由技术人员根据不同的产品和营销宣传的需 -1- 要，设定几个栏目，编写相应的网页和程序，并安装在 Web 服务器上通过互联网向客户展 示或发布；如果有了新的信息和内容，再编制新的网页或更新数据库来替换旧的网页和数据 库信息，见文献[3]。 这里面存在一个很重要的问题，即营销信息发布系统栏目是由技术人员想象设计出来 的，没有根据客户的需求进行设计，这样的信息发布系统投入运营后，将会产生两个方面的 问题：一是作为营销信息的发布者，很多预想不到的信息无法准确预定发布在那一个栏目合 适；二是许多客户不知道在那个栏目可以获取自己需要的信息。对这些问题，作者在开发建 设 信息发布系统时有切身的体会。 从前述已知内部营销是以内部员工为目标的营销活动，那么内部营销信息发布系统的服 务对象自然也就是企业内部员工和各级管理者。因此，从市场营销以客户为导向这一理念出 发，设计物流企业内部营销信息发布系统，在栏目设计上应该充分考虑企业内部员工和管理 者的需求，应该采用网上、网下发放调查问卷的方式，在充分获取企业员工、各级管理者和 信息发布人员需求的基础上，进行确定。本文正是运用文献[5]提出的方法，考虑我国物流 企业的实际，经过图 1 的几个 步骤，反复协商探讨，提出我 拟定初步的栏目设计方案 编制关于栏目的调查问卷 国大中型物流企业建立企业内 部营销信息发布系统，应该设 在网上公布栏目设计方案 计确定以下栏目：