第4节行为的有效性.ppt

LiuXue,GSM,PKU  第八章 行为的有效性 第一节 有效的信息沟通 第二节 对组织变革的有效管理 第三节 组织发展 第一节 有效的信息沟通 一、沟通的含义 二、沟通的过程 三、沟通渠道或方式 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。 一、沟通的含义 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。” 美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其最新的《有效沟通》一书中，则将沟通定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。” 中国学者苏勇在其编著《管理沟通》中，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。” 用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。 沟通=传递+理解 二、沟通的过程 一些专家已经总结出了沟通过程的一般模型，并将沟通过程恰当地分解成为沟通过程七大要素。它们分别是：1，信息1，2，编码，3，通道，4，译码，5，信息2，6，噪音，7，反馈 沟通过程 发送者 编码 编码:是发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。 译码:是接受者在接受到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。 人际沟通媒介 通道：是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 言语类 语言、文字、图形、模型、实物等 非言语类 动作：肢体、五官、与接收者的距离等 语调 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 体态、声调、内容的影响 沟通无效实例 沟通无效实例 沟通无效实例 沟通无效实例 沟通无效实例 噪声: 干扰信息发送者与信息接收者之间交流的因素。典型的噪音主要包括发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音。 发送噪音是指发生在沟通过程当中的信息发送环节的噪音。 传输噪音是指发生在沟通过程的信息传递过程当中的噪音。 接受噪音是指沟通过程中信息接受者在接受信息的过程中发生的噪音。 系统噪音指的是沟通系统中的重要部分＿沟通的信息代码系统差异或缺陷所引发的沟通噪音。 环境噪音指的是在沟通过程中，影响沟通效果的一切客观外在环境干扰因素 。 背景噪音主要是指在沟通过程中，由于沟通背景因素而产生的沟通噪音，而沟通背景又主要是指沟通过程的心理背景、社会背景和文化背景，而不把物理背景包括在内。 数量噪音是指在沟通过程当中所传递的信息量过大或者严重不足，因此而引起的使对方无法及时全部接受、或分清信息主次、或因信息量太大而无法及时达成充分理解、或因信息量太小,而使沟通成为小题大做、浪费时间和物资，沟通的信息缺乏必要的有意义的内容。 反馈:反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。 三、沟通渠道或方式 （一）、正式沟通的分类 正式沟通是由正式组织系统的渠道进行的沟通。 1、下行沟通 2、上行沟通 3、平行沟通 4、斜向沟通 （二）、正式沟通的网络 信息沟通网络 1、链式沟通模式 在一个沟通群体内，信息只能从一个人到另一个人，将信息进行逐级传递，居于两端的人只有向下或向上沟通，居于中间的的人也只可以向上和向下分别进行沟通。 ２、Y式沟通模式 有一个成员位于沟通的核心地位，是上下沟通的媒介，也有利于快速解决问题，但由于这个人同时接受来自不同主管的信息，如果主管间意见不统一，会使下属处于矛盾之中． ３、轮式沟通模式 也可以叫做辐射型沟通渠道。它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。 ４、环式沟通模式 每个人在沟通中处于平等地位，都有机会参与组织决策，员工士气相对较高，能较快适应工作变化。 速度慢，信息在传播中容易变形，没有领导。 ５、全通道式沟通模式 所有成员都有机会参与组织 的决策，无核心人物，具有很强的民主气氛和合作精神，成员士气高，易于发挥员工创造性。通常任务小组、委员会或非正式群体成员间容易形成这种沟通网络。 .王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向