第五节网上商店模式分析.ppt

第五章 网上商店 模式案例分析 第一节 网上商店概述 一、网上商店的特征： 二、网上商店的分类 1、“纯网络”型 B to C网上商店： （1）综合型网上商店 （2）专业型网上商店 2、传统零售企业 B to C网上商店 3、C to C网上开店 三、网上商店的优势 1、商品种类多 2、没有时空限制 3、商品价格较低 4、库存小、资金积压少 5、商品信息更新快速 6、消费者购物成本低 案例1：当当网 一、当当网基本情况 （一）、创始人——李国庆和俞渝 （二）、当当网发展历程： 1999年11月 网站正式进入运营 2000年02月 当当网首次获得风险投资 2001年07月 日访问量超过50万，成为最繁忙的图书、音像店 2004年02月 获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资1100万美元 2004年04月 开通时尚百货专卖店 2004年07月 放弃亚马逊的并购请求，坚持自主发展的道路　 2006年06月 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市 2006年07月 获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资2700万美元 2007年01月 和北京新华中启信息技术有限公司签署ERP项目一期工程，总投资500万 2009年11月 与返还网合作，返还网的会员到当当网购物可以返还6%的现金 二、当当网的商业模式 目 标 客 户 1、最大优势：一直贯彻了以客户为中心的市场战略 2、企业宗旨：“让顾客的购买越来越方便”，使顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强 3、扩展用户范围：中国——全球 收入和利润来源 当当网的营销策略： 三、当当网的经营模式 1、优惠 2、市场推广策略：礼券、广告 3、支付：邮局、银行汇款 网上支付、货到付款 4、配送：北京、上海、广东2万平米的物流仓库，进货发货一体化 5、服务 四、当当网的技术模式 1、ERP、CRM系统 2、客户服务中心 3、搜索比价系统 * 1、店铺的虚拟性 2、商品的特殊性 3、顾客的特定性 4、经营的特色性 5、服务的针对性 6、功能的强大性 7、支付的多样性 战略目标 使命是“更多选择、更低价格”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，这个市场占有率的第一是从多个角度来考虑的，比如营销额、会员人数等。 广告收入 交易抽成 店中店租金 会员费收入 1 产品组合 当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。 2 定价 当当打出的口号就是“天天低价” 3 促销 “为您推荐”功能 商品讨论区，供消费者互动交流 免费发放购物优惠券 不间断的打折优惠 价格较低 竞争优势 当当 全场免运费 商品种类最多 购物最方便 顾客最多 顾客覆盖各地 中文读者 核心管理层包括 各界资深人士 *