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电信运营管理 第1部分 电信运营战略 •第1章导论 •第2章 电信运营企业 •第3章 电信运营管理基础 第1章导论 1.1 运营管理概念及发展 1.2 电信业及其发展 1.3 学习电信运营管理的目的与方法 【引例】铱星的陨落 2000年3月18 日，耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星的美国铱星公司 宣告破产。全世界为之震惊，铱星陨落了。 “铱星计划”始于1987年，历时11年，整个投资共计50多亿美元。其 最大股东为摩托罗拉公司。它的目标是建立一个把地球包起来的“卫星圈” 。1998年铱星公司实现了这个梦想——网络覆盖全球（包括南、北极及各 大海域）。这是世界上第一个大型低轨卫星通信系统，也是全球最大的无线 通信系统，每年仅维护费用就需要几亿美元。美国的 《大众科学》将其列为 年度百项最佳科技成果之一，数百位中国科学院院士也将其评为1998年世 界十大科技成就之一。 然而，就是这样的一颗通信产业的新星，却在运营不到1年的时间里成 为了一颗流星。1998年11月1 日，当摩托罗拉公司费尽千辛万苦将铱星系统 投入使用时，传统的手机已经完全占领了市场。由于依星手机终端成本和通 话费用过于昂贵，加之投入商用的服务系统尚不完善，无法形成稳定的客户 群，使铱星公司亏损巨大，连债务利息都无力偿还。1999年8月13 日，债权 方集团向纽约联邦法院提出了迫使铱星公司破产改组的申请，加上无力支付 两天后到期的9000万美元的债券利息，铱星公司被迫于同一天申请破产保 护。随后的几年，资产重组方案也相继流产，2000年3月18 日，铱星背负40 多亿美元债务正式破产。铱星公司用自己的失败教训告诫了我们这样的一个 道理：处于当今经济全球化背景下的电信运营企业，如果脱离市场需求， 忽视企业运营管理的基本规律，即使拥有技术上再先进的产品，也不可避 免地走向衰亡。 • 所谓生产，是指以一定关系（一定的劳动 生产管理-生产与运 方式、一定的生产资料所有制为基础的劳 动者与生产资料结合的形式）结合起来的 作管理-运营管 人们改造自然、生产物质资料的过程。 理 • 过去，西方学者把和工厂相联系的有形产 品的制造活动称为“production”或 “manufacturing”，把提供服务的活动称为 “operations”。现在随着服务业的兴起， 往往统称为“operations”。 • 不管经济是繁荣还是衰退，将企业 的产品和服务以最有效的方式传递 给客户都是企业生存的命脉。 1.1 运营管理概念及发展 1.1.1运营管理的基本概念 1.生产管理的概念 • 生产管理，又称生产控制，就是有计划、组织、指挥、监 督调节的生产活动，其目标是以最少的资源损耗，获得最 大的成果。生产管理是对企业生产系统的设置和运行的各 项管理工作的总称。其内容包括： • （1）生产计划工作。即编制生产计划、生产技术准备计 划和生产作业计划等。 • （2 ）生产组织工作。即选择厂址，布置工厂，组织生产 线，实行劳动定额和劳动组织，设置生产管理系统等。 • （3）生产控制工作。即控制生产进度、生产库存、生产 质量和生产成本等。 2.运营管理的概念 随着应用领域的拓展，运营管理的内容和定义也在不 断变化和扩展。目前，对于运营管理的定义主要有以下几 种： • 罗杰•G•施罗德认为，运营管理是一门研究运营职能决策 的学科。运营管理者在组织中负责产品和服务供应的生产， 并对有关运营职能和转换系统作出决策。 • 威廉•J•史蒂文森认为，生产与运营管理包括对产品制造 或服务提供过程中各种活动的计划、协调和实施。 • 理查德•B•蔡斯认为，运营管理是面向生产资源的管理活 动。通过运营管理设计并控制企业系统，从而实现在产品 生产或服务过程中，有效地利用原材料、人力资源、设备 和设