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毕业顶岗实习岗位分析报告 （2012届） 题 目 客服销售岗位分析报告 --以台州市黄岩辉达塑料模具厂为例 实习单位 台州市黄岩辉达塑料模具厂 实习岗位 客服销售 专业班级 商务英语09-X班 学生姓名 XXX 指导教师 XXX 2012年5月21日 客服销售岗位分析报告 --以台州市黄岩辉达塑料模具厂为例 前言 本次实习是以模具公司外贸客服销售的工作为主，熟悉外贸流程是实习的一项重要环节。熟练操作网上业务平台，能够与国外客户邮件、电话联系，把书本知识与现实操作做到完美的统一与结合，努力完成公司分配的任务。通过此次实习，本人学到了很多课本中学不到的知识，更深刻地了解了客户接待、产品推广、外贸业务流程、产品生产加工工艺等知识。 实习目的 通过此次实习，使我们大学生能够在国际商业环境中切身体会商品进出口交易的全过程，能够在实际业务的操作过程中全面、系统、规范地掌握从事进出口交易的主要操作技能。 实习单位及岗位介绍 实习单位概况 辉达塑料模具厂创建于1989年，自建厂以来，一直致力于各种塑料管件模具的设计和制造，经过十多年的专业设计、制造，总结和摸索出丰富的制造模具经验，现已成功通过ISO9001:2000认证。2000年本厂二期投入运行，在专业制造管件的同时，成立日用品模具，托盘模具等开发部，聘请具有专业知识、经验丰富的模具设计师和模具制造师，熟练运用Auto、Cimatron、UG、Pro/E、Solidworks等进行塑件产品分析、设计和各种冷热流道模具的设计与制造。作为私营企业的辉达，始终坚持“以质量拓市场、以信誉赢客户”的创业宗旨，紧盯国际先进模具制造技术，不断改进模具结构，采用德国、日本、瑞士、台湾等数控CNC加工中心、电火花等精密机床加工，制造模具。并为用户提供塑件加工、塑料机械配置及工艺等相关技术。 辉达塑料模具厂在国内外塑料管道模具行业中享有一定的盛誉，被中国模具工业协会吸收为团体会员企业单位，中国管道专委会成员单位，并被中国建材工业局、建材市场协会评为“具有向消费者进行质量信誉承诺资格的生产销售单位”。管件模具大部分出口，塑料日用品及托盘等模具全部出口，并成为中国塑料模具主要制造商与出口商。 （二）实习单位组织机构设置、本部门职责及岗位设置 单位组织机构设置： 业务部职责： （1）严格遵守企业的各项规章制度。 （2）严格保守企业机密。 （3）积极推广企业品牌，扩大企业知名度。 （4）在厂内厂外所做的一切业务要及时进行财务报帐，并负责按时收回客户货款，遇到棘手问题，及时向上级领导反映。 （5）对待客户文明礼貌，树立客户至上理念。 （6）及时掌握市场信息，努力开拓新市场，提高业务水平，提高企业经济效益。 （7）团结互助，与其它部门密切配合，一切从公司集体利益出发，齐心协力。 岗位设置： 业务主管、业务员、单证员、业务助理、客服销售 （三）实习岗位职责 1.对办公室有用物品放置整齐有序，及时将无用的杂物清理出办公室。 2.协助业务员整理寄发样品及资料。 3.每天对企业邮箱邮件进行分发，并做好记录。对企业网站页面是否正常进行检查（将企业网站设为首页）。每周五下班前对分发邮件情况以邮件形式抄送业务主管及老总。 4.协助业务人员检查客户来之前的接待布置情况。 5.与业务员一起接待客户。 （四）实习岗位工作流程 1.注意美化工作环境，讲究卫生，养成良好的卫生习惯。 2.在客户来访前做好充足准备。 3.做好客户抵达工厂后的有关工作事宜。 4.企业邮箱管理。 5.参加展会以及做好相关准备工作。 （五）实习岗位工作知识与能力要求 1.人际沟通能力：能够与国内外客户、生产部门、工程部门、品质部门、财务部门以及车间等工作人员在顺畅的沟通和交流中，发展、保持和建立一种可持续的友好的工作关系。 2.信息处理能力：能够收集、筛选、分类、统计和汇总外贸信息；能运用邮件、网页等各种方式传播外贸信息；能熟练地运用外贸业务软件进行外贸业务处理；能进行外贸信息的立卷归档。 3.函电处理能力：能够用外语准确地书写建立业务关系、询盘、发盘、还盘、接受、催证、改证等业务处理。 4.业务操作能力：能够快速准确地进行进出口成本核算；能科学合理地签订内外贸合同；能办理催证、开证、审证、改证业务；能督促协调供货方，及时保质保量生产；能及时安排运输、报检、报关和投保业务；能办理内外货款结算；能办理外汇核销和出口退税；同时需能够处理各种贸易争议。 5.