Unicenter客服中心营业部级解决措施.docVIP

目 录 一、 系统的概述 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 呼叫中心将成为全球商业竞争焦点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 呼叫中心带给证券公司强大的竞争优势和无限商机 ┈┈┈┈┈┈┈┈ 二、 系统的硬件 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 7 1、Unicenter硬件架构 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2、Unicenter主机推荐 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3、IVR系统的系列板卡 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4、人工座席Desktop处理机┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 三、 系统的功能 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 大鹏Unicenter营业部级客户服务中心功能详细描述 11 1、符号说明 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2、功能一览表目录检索 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3、功能一览表 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 四、 系统应用的特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 21 1、IVR特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2、人工座席特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3、系统的安全性、可靠性 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 五、 项目进度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 26 1、语音平台项目组介绍 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2、用户需求确定 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3、产品的实施与交付 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4、使用维护与技术支持 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5、系统的设备清单 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 系统的概述 呼叫中心将成为全球商业竞争焦点 计算机呼叫中心将现代计算机和通讯技术的优势集中于一体，在扩大公司服务范围和提高服务质量的同时，可有效地控制成本，最大限度地节省公司的人力和物力资源。由于呼叫中心已被认为是未来竞争中出奇制胜的有效手段，因此被越来越多的企业和客户所看好，随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中赢得成功的法宝。近年来，呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面，全球每年由呼叫中心促成销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的二十一世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。 呼叫中心带给证券公司强大的竞争优势和无限商机 短短几年，证券业随着我国经济的强劲增长而迅猛发展。证券营业部也和其他的企业一样，为她的客户（股民）提供有偿服务而得以生存和发展。从这个角度来看，我们可以将证券营业部的发展分为以下几个阶段： 第一阶段 建立证券营业部，能够为股民提供股票交易的基本手段； 第二阶段 实行电脑化、无纸化，为股民提供更为先进、快捷的交易手段； 第三阶段 加强营业部的软、硬件设施建设，为股民提供更为舒适、方便的股票交易 环境； 随着证券市场日益激烈的竞争，有效地提高为客户服务的质量成为营业部越来越重要的课题。 第四阶段 证券营业部将建立以客户为中心的服务机制，实现为客户提供多元化的交易 手段、强大的经纪人支持、全面的研究咨讯、浓厚的人情化、个性化服务； 智海信息技术有限公司所推出的证券业客户服务呼叫中心，将协助贵公司迈出革命性的一步，步入证券行业服务理念的第四阶段。证券业客户服务呼叫中心协助您摈弃以往传统的被动式服务概念，而与您的客户（股民）建立一种全新的交互式交流。 智海为您设计的呼叫中心 在今天的通信世界中，客户打电话给的部门时总期望得到迅速、确实的回答。在维持高效运营的同时，您希望满足这些期望。要达到这两个目的，您业务的重要功能可能包括，监视关键操作，为达到最高效率而指定业务代表，并且对历史呼叫数据进行分析。为满足您这些日常工作需要，有必要使呼叫处理过程尽可能自动化，而且又不失去与可能对您的业务报有期望的顾客之间的个人联系。良好的顾客服务可以让人看到回头客与接受您竞争对手产品和服务的顾客之间的差别。在对未来市场定位中，朗讯科技可以用满足您今天需要的解决方案来帮助您迎接您面的挑战。采用呼叫中心，当业务增长时可以简单地 进行升级。这意味着如果需要升级到更大的呼叫中心，您在硬件、软件以及培训上的投资都可以得到保护。NT版电话委托与语音资讯 远程红精灵（可视、远程大户室系统） 客户经理系统 三合一系统 客户基础