移动网络代维质量管理规范-集客家客分册.doc

移动网络代维质量管理规范 —集客家客分册 （2011-V1） 2011年5月 第一部分 综述 1.1本分册包含三部分，分别为数据汇聚层、集客接入及家客接入三部分内容。 1.2维护界面的划分： 1.2.1 数据汇聚层由CMNET城域网设备和数据接入层汇聚设备组成，以基站为界，基站内汇聚层设备（包括PON接入的OLT设备）以上属数据汇聚层代维范围； 1.2 .2集客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于集团客户接入的设备及线路属集客接入代维范围； 1.2.3 家客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于家庭客户接入的设备及线路属家客接入代维范围； 第二部分 数据汇聚层 2.1 维护界面及范围 以接入层汇聚交换机为界，接入层汇聚交换机端口以上包括接入认证服务器、核心路由器、核心汇聚交换机以及接入层汇聚交换机属数据汇聚层，各站点维护界面：以光纤进入传输机房或基站机房的ODF为界，ODF架内侧（不含ODF架）到数据汇聚设备之间部分归汇聚层代维公司维护，ODF架及外侧部分由其他代维公司维护。 2.2 代维资源配置标准 2.2.1代维人员配置标准 1）人员配置要求：（以下为最小网格最低配置，网元数量不足按照最低配置执行，当一个县区域的网元数量小于最小网格的基本配置时，按最小网格进行配置） 工种 配置标准 网元数量 备注 技术支撑人员 1人 300站点 巡检、维护人员 1人 50站点 网格内网元数量超过基本配置的40%，需增配1人。 2.2.2 仪器仪表及车辆配置标准 汇聚层代维公司仪器仪表及车辆配置要求 　 类型 数量 备注 仪器仪表配置 笔记本电脑 1台/人 　 网线钳 1个/人 　 光功率计 1个/人 　 光源 1个/人 　 工具包 1套/人 改锥、各类钳子、烙铁等 车辆 应急抢修车 1辆/ 每地市 　 交通工具 - 根据实际情况配置，但必须满足维护需求 2.3 代维质量标准 2.3.1 日常巡检标准 设备项目 维护内容 周期 质量标准 日常巡检标准 巡检频次 月 按项目质量标准执行 巡检记录 存放在机房巡检箱中，要求内容齐全、格式统一、装订成册，按照巡检周期进行记录。 独立机房环境 机房环境干净、整洁、无易燃易爆品及其它杂物 机房门窗、门锁完好无损，发现故障立即处理，在故障未处理好前，应留人值守，直到故障处理完毕。 机房温湿度 机房温度： 21±5℃，相对湿度：30%～60%。 缆线布放 缆线布放横平竖直，尾纤布放在走线架上需加套波纹管，并沿走线槽固定。网线应沿走线槽固定，废弃及预留的布线应标明捆扎，具备条件的应将废弃线路及时抽出。 标签粘贴 尾纤(跳纤)、线缆标签齐全，描述准确、清晰、规范。 设备温度状态 设备板卡无温度告警，符合设备温度要求（网管还是现场）。 设备电源状态 采用双路－48V直流供电， 机柜及设备环境 机柜内保持整洁，不得堆放工程余料及与设备无关的杂物。 设备表面及端口无积尘，闲置端口用专用材料封堵。 风扇状态 面板FAN状态无告警，防尘网透气性好，无积尘 设备状态 设备主控版、业务板、接口板指示等正常，无异常告警 2.3.2 例行维护标准 维护内容 周期 质量标准 密码口令管理 季度 设备口令必须由八位以上密码组成且必须包含数字、字母及特殊字符 密码应每季度定期更新，并应有更新审核记录 数据备份 月 有详细备份计划及操作标准，有备份记录及审核记录。 定期执行备份，并留有备份界质 设备流量 月 查看汇聚层设备上、下行端口链路晚忙时流量情况， 带宽峰值利用率75% 设备性能 月 检查汇聚设备CPU利用率、内存利用率小于70%。 设备运行状态 周 使用PING、TRACEROUTE和NSLOOPUP等工具查验线路和DNS服务器连通状态，并留有测试记录。 CMNET系统路由器交换机主备路由引擎状态变化以及数据同步检查 网管检查 日 数据网管可正常登录并可正常查看告警功能 检查数据网管告警信息是否存在严重/重要告警 核心设备日志查看，是否有用户攻击等异常告警 核心设备日志查看，是否有环路等告警 业务质量测试 月 测试网络延时、丢包率和下载速率，网络延时小于8ms,丢包率为0，下载速率：2M不低于235KB/S,10M不低于1.09MB/S，100M不低于1.25MB/S 2.3.3 故障修复标准 设备项目 维护内容 周期 质量标准 故障修复标准 故障开始时间 按需 从接到故障通知时间开