物业管理中的钉子户类型分析及其治理之道.docVIP

物业管理中的钉子户类型分析及其治理之道 一．拒交物业费“钉子户”自从有了物业式管理的小区，业主与物业公司之间由于物业费而引发的纠纷就未曾停息。 在一家大型网站的沈城业主论坛上针对业主拒交物业费的理由展开了调查，结果自然是五花八门，其中有些显得有理有据，有些让人觉得一时难断是非，当然还有一些显然是在无理取闹。不过这些理由究竟有没有理，有时我们说了不算，还是让我们先一起看一看再说吧。 　　网友声音：“房子虽然是我买的，但我也一直没去住啊，我平时都在别的地方住，那边的房子到现在连装修都没进行呢。我既然没有去住，自然就没有享受到物业公司的服务，没有享受物业服务，我为什么还要交物业费呢？其实我不是拒交物业费，而是没有道理让我交物业费嘛。 ” 　　业主委员会点评：这个理由显然是站不住脚的。从业主办理完入住手续那一刻起，实际上就与物业公司形成了合同关系——因为这个合同不是与单独某一业主签的，而是由业主委员会代表全体业主签的，所以只要你已经成为了物业的业主，就算是接受了物业的管理和服务。至于你说没来住，没享受到，那只能是你个人问题。 　　NO.2 迁怒于人型 　　网友声音：“我们住进来2年多了，房产证到现在还没给办下来，也不知道是怎么搞的。我现在住在自己花钱买的房子里，却连房产证都没拿到，连房子的产权都还没着落呢，又凭什么要我交物业费，还是等什么时候拿到房产证，什么时候再和我提物业费吧。 ” 　　网友声音：“我这房子打住进来就开始漏雨，找物业来修，结果物业给我推到开发商那里去了，结果来人修了几次也没什么效果，一下雨该漏还是漏，更可气的是，最后物业告诉我说已经过保修期了，没人管了，这叫什么事儿啊，这样的房子谁能住顺心了，还想让我交物业费，没门！ ” 　　业主委员会点评：其实上述几种情况，无论是哪位业主遇上了，心里都不会好受，气儿也不能顺。不过说实话，物业公司遇到这种情况，也挺冤枉的。无论是房产证的问题，还是房屋质量的问题，事实上都是开发商该负责的事儿。为了保险，你也可以去查一下合同，尤其像开发商答应过的一些基础设施没有实现这种情况，有时候也会有物业公司接受承诺完成，如果是这样的情况，那你就可以找物业公司说说理了。 　　NO.3 邻里纠纷型 　　网友声音：“自从搬进这套房子以后，楼上两口子就没消停过，战争就不断升级，从晚上十点打到晚上十二点半，越打越精神，有时候半夜两三点还加演一出儿，严重影响了我们一家人正常的生活和休息。我们多次向社区反映，他们说没办法解决。我很生气。我怎么不了社区，那就只好拿你们物业公司说事了：什么时候楼上两口子不打架了什么时候再跟我提物业费！ ” 　　网友声音：“这园区里养狗到底有没有人管，有一天我在园区里被一只狗追得上蹿下跳的，那狗也不知谁家的，怎么也不拴着点，就这么叫唤着冲人扑过来，我哪知道它咬人不咬人，让一只狗给我在自家门口逼的出尽洋相，这地方还能住人吗，物业的人都哪去了，不解决这些狗的问题，我就不交物业费了！ ” 　　业主委员会点评：奉劝各位业主，遇到邻里之间矛盾时，找物业协调可以，但如果没有效果，还是趁早该报警的报警，该起诉的起诉吧。 　　NO.4 不满服务型 　　网友声音：“我对小区的保安很有意见，平时形象不佳，站没有站样就不说了，连个门都看不好，不过分地说，简直就是形同虚设。小区倒是有电子门，当初也让我们花钱办了门卡，可现在我一个人划卡开门，后面就能跟进来一群人，门口保安连问都不问一句，你知道那都是什么人嘛，就冲这安保服务，我肯定不能交物业费。 ” 　　网友声音：“这小区到底有没有人收拾卫生啊，楼下那垃圾堆天天污水满地，一股子臭味熏的我路过时都不敢喘气，你说你也不建几个像样点的垃圾箱，就让大家把垃圾袋往那一堆，随便刮破几个袋子就垃圾撒的哪都是了，连环境卫生都搞不明白，这物业费都用到哪去了？ ” 　　业主委员会点评：这几位的声音，相对来说算是最为有理有据了，毕竟物业公司就是为业主提供服务的嘛，服务都不到位，还能怪业主挑毛病吗？“服务质量”的确是一个非常敏感的问题。不过最起码来说，物业的服务不到位，业主是占理的！ 　　物业工作人员：很多理由让我们无语 　　面对业主们五花八门的拒交物业费理由，物业的管理人员又是如何看待的呢？在沈阳市铁西区的某小区，一名不愿透露姓名的物业管理人员向记者吐起了苦水。“我干物业管理工作5年多了，你整理的这些理由我在实际工作中很多都遇到过”，这名管理人员表示，如果真是由于物业的工作不到位而导致业主产生抵触情绪，是可以理解的，但很多时候，业主说出来的理由真的很让人无语，一些完全和物业公司不相关的理由，甚至能让他有一种欲哭无泪的感觉。 　　权威声音：理由充分可减免部分物业费 　　辽宁鼎泰律师事务所的史明鑫律师介绍，业主与物业公司之间，是一种合同关系。由于有了这样的合同，所以业主就有义务交物业费来