第九课：旅行社业务教学大纲.docxVIP

四川电大职教中心旅行社业务课程教学大纲制定时间：2012年3月15日课程性质、目的和任务课程性质：旅行社业务课程是全国中等职业教育旅游英语专业必修的一门十分重要的专业基础课，它是为培养我国现代旅游业发展及旅行社发展需要的中初级人才服务的。通过对此门课程的学习，学生对旅行社知识和技能应该达到以下要求：1、了解旅行社的性质、类型、特点以及发展历程。掌握旅行社的主要业务，熟悉旅行社各个岗位的职责，把握不同类型旅行社的组织机构特点及适用范围。能够根据旅行社的具体情况，运用旅行社管理技能，开展旅行社的业务活动。2、了解旅行社的产品类型，能够掌握旅行社产品设计的基本原则，熟悉旅行社产品的基本构成要素，掌握旅行社不同产品的设计方法。同时能够根据旅行社的资源条件和旅游市场的需求，运用产品设计方法进行旅行社产品设计和开发活动。3、了解旅行社产品价格的构成和促销方法，掌握旅行社产品的价格的确定方法，熟悉旅行社产品的价格策略，掌握旅行社产品的促销手段和产品销售渠道策略。同时，能够根据旅行社产品的内容和消费对象，制定不同的产品价格，运用各种产品促销方法，选择不同的销售渠道，进行旅行社产品的促销和销售活动。4、了解团体旅游接待程序和散客旅游业务的经营理念，掌握地陪、全陪及领队的接待程序，熟悉散客产品，掌握旅行社门市接待业务的技能，能够根据不同的旅游团队，制定不同的接待日程，运用各种散客产品经营方法，采取不同的销售策略，进行散客旅游产品和门市销售活动。5、了解旅游事故的类型，学习旅游事故的防范于处理方法，熟悉旅游保险的内容。掌握旅游事故的预防措施，熟悉旅游者生病与亡故的处理方法以及掌握旅游保险的投保及索赔技能。能够根据不同性质的旅游事故，采取相应的预防和处理策略。二、课程的基本要求本课程是学习与操作相结合的课程，需要同学除了学习和掌握旅行社相关的知识之外，还应该具备相应的操作技能。1、课程教课形式应服务于课程的性质，采取课堂讲授和视频模拟课，如条件允许，学生最好去旅行社实习一段时间。2、布置一定数量的作业包括实际操作题。3、上课保持好课堂纪律，不允许玩手机、吃东西以及讲话等。4、考试形式：闭卷。三、课程的基本内容及学时分配第一章 概述（6学时）第一节 旅行社发展简史旅行社发展历史旅行社的性质和特点旅行社在旅游业中的地位和作用第二节 旅行社的业务范围旅行社的分类我国旅行社的业务范围我国旅行社的组织机构本章重点：旅行社的性质和特点以及旅行社的业务范围本章难点：我国旅行社的组织机构特点及运用范围学习要求：了解旅行社的性质、类型、特点以及发展历程。掌握旅行社的主要业务，熟悉旅行社各个岗位的职责，把握不同类型旅行社的组织机构特点及适用范围。能够根据旅行社的具体情况，运用旅行社管理技能，开展旅行社的业务活动。第二章 旅行社产品设计和开发（12学时）第一节旅行社产品类型旅行社产品可以根据资源结构、旅游目的、空间距离、服务形态和人数构成等五个方面分类。资源结构分类：自然产品和人文产品。旅游目的分类：商务旅游产品、度假旅游产品、健康旅游产品、业务旅游产品和探险旅游产品。空间距离分类：洲际旅游线路、边境旅游线路、国内旅游线路、国内旅游线路和区内旅游线路。服务形态分类：单价服务、包价旅游服务和组合旅游产品人数构成分类：团队旅游和散客旅游产品。第二节 旅行社产品设计的基本原则旅行社产品设计的基本原则为市场原则、特色原则、经济可行性原则、动静结合原则以及主题鲜明原则。第三节 常用旅行社产品设计方法旅行社常用的产品设计方法为求同设计（寻找旅游者的共同需求设计）、求异设计（与别家旅行社的产品要有差异，体现自家产品的特色）、围绕“热点”设计和围绕“主题”设计等。第四节 产品构成和产品设计产品构成为旅行社提供给游客的可见服务、各种旅游组合以及服务核心和不可见服务。其中各种旅游组合是旅行社产品的主要内容。而各种旅游组合包括旅游交通组合、旅游景点组合、旅游住宿组合以及旅游饮食组合。第五节 案例分析案例分析分别从产品设计的原则运用以及设计方法两个大的方面进行分析。本章重点：旅行社产品构成（各旅游组合相关背景知识）、旅行社产品设计的原则和设计方法以及运用。本章难点：旅行社产品的设计学习要求：了解旅行社的产品类型，能够掌握旅行社产品设计的基本原则，熟悉旅行社产品的基本构成要素，掌握旅行社不同产品的设计方法。同时能够根据旅行社的资源条件和旅游市场的需求，运用产品设计方法进行旅行社产品设计和开发活动。第三章 旅行产品的促销和销售（12学时）第一节 旅行社价格价格的构成价格的确定（成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价）价格策略成本加成定价法：指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价法。逆向定价法：逆向定价法是指旅行社通过对旅游市场的需求、市场竞争状况及竞争对手的同类产品