图书馆特殊群体用户服务——IFLA专业报告用户服务指南探究.pdfVIP

摘 要 国际图联IFLA在国际图书馆界颇有影响，其下属的各类图书馆服务专业组 制定出了众多关于图书馆理论和实践方面的专业报告。文章从中选取了有关图 书馆用户研究方面的专业报告，这些报告都是IFLA下属的图书馆服务专业组在 2000 年以后出版发行的，分别涉及青少年、政府、残疾人、婴幼儿、犯人和病 人这六类特殊群体用户。通过研究不难看出，这些专业报告着眼于全球图书馆 事业的发展，从图书馆服务的目标群体、物理环境、馆藏资源、服务项目、人 员要求、管理评估和宣传交流等方面来唤醒全球各类图书馆特别是公共图书馆 对这些特殊群体用户的服务意识并指导图书馆的特殊群体用户服务。 文章首先简单地介绍了国内外特殊群体用户服务的研究背景、研究成果和 有待继续探讨的领域。国内研究涉及的范围较窄，很多用户研究近几年才出现。 国内公共文化事业发展还不成熟，特殊群体用户服务水平较低，存在很多问题。 国外研究主要是IFLA专业报告中涉及到的六类人群。其中残疾群体和犯人群体 都是国内外研究领域中较为成熟的群体。在对IFLA特殊群体用户指南简单介绍 以后，文章重点分析了指南的研究内容及对我国图书馆界的启示。文章按照IFLA 指南发布的先后顺序分别对六类群体进行研究，其中残疾群体分析地最为详尽， 共涉及到智障群体、盲人群体、诵读困难群体和残疾人总群体。通过对指南的 详细分析研究，我国图书馆界应从三个方面来吸取国际图联的经验总结。其一， 图书馆应积极拓展服务领域。其二，图书馆应制定相应的政策规划来保障服务 的开展。其三，图书馆应培养和建设一支优秀的员工队伍。图书馆应从服务、 制度和人员这三个方面积极做出努力。最后文章从物理环境、馆藏资源、服务 项目和宣传交流这四个方面详细地为国内图书馆开展特殊群体服务提供参考性 的建议和具体的措施。图书馆的物理环境是保障服务得以顺利实现的基础设施。 图书馆应该根据服务群体的兴趣、需求和特点来提供资源和服务。同时，图书 馆也应制定馆藏资源建设规划，为提供优质信息做好基础准备。IFLA 指南中的 经验和实践表明宣传和交流是图书馆做好用户服务的一个必要的手段。图书馆 要帮助特殊群体用户培养信息意识，同时也要加大宣传力度让特殊群体能够切 身感受到服务的便利和带来的乐趣。此外，由于特殊群体服务本身的复杂性和 国内地区经济发展水平的差异，图书馆界应积极与其它相关机构合作，让每一 I 个公民都能够平等、便利地享受信息服务带来的便捷和愉悦。 虽然图书馆用户服务研究一直是图书馆学研究的热点问题。现今图书馆个 性化服务也正蓬勃发展，但是从图书馆用户的角度去研究图书馆个性化服务和 建设的文献仅局限于特定几类人群。所以研究和探讨目前国内外普遍关注的各 类特殊群体用户的服务指南，能够对国内的图书馆服务和建设具有借鉴意义和 参考价值。IFLA 专业报告虽然内容丰富，但是也相对较为繁冗和分散。况且指 南的执行也要考虑各国本身的特殊情况。因此，文章在对这些服务政策予以梳 理、分析的基础上，根据我国公共图书馆服务现状，来探讨既能体现指南要求 又能够适应我国公共图书馆用户服务发展的具体措施。 关键词：特殊群体;图书馆用户服务;IFLA专业报告;服务指南 II Abstract International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) has quite an impact in the international library community. The library section of IFLA had worked out a number of theoretical and practical aspects of the Librarys professional reports. The