本溪市商贸服务学校《职业道德与法律》第四课教学设计方案.docVIP

我奉献 我快乐（教学设计） 本溪市商贸服务学校 《职业道德与法律》 第四课 姓 名 孟丽新 课题 我奉献 我快乐 课型 新授课 课时 1课时 授课年级 学前一年五班 授课学科 《职业道德与法律》 所用教材 人民教育出版社 教学目标 知识目标 知道服务群众和奉献社会的含义及基本要求 能力目标 增强学生热情服务、无私奉献的意识，体会“我奉献，我快乐”的真谛 德育目标 让学生对职业生活中各种腐败现象有正确的认识 教学重点 1．服务群众的基本要求 2．奉献社会的基本要求。 教学难点 践行职业道德，反对职业腐败 教学关键 理论联系实际，突出重点，化解难点 教学方法 主要采用举例、比较 、讨论等主要的教学方法 学 法 1、 1、举例过程中引导学生联系已有知识或生活体验，运用联系的方法理解知识，培养学生科学的思维习惯 2、?通过讨论、比较等方法，在学生主动探究的过程中培养抽象思维能力、分析归纳能力和理论联系实际能力。 教学用具 多媒体 投影仪 教学环节 教学内容 教师调控 学生活动 时间 组织教学 整顿纪律、师生相互问好 教师环视 集中注意力 10秒 复习提问 1、爱岗敬业的基本要求2、办事公道的基本要求 提出问题 思考并回答 2分钟 导入新课 21世纪的今天，在人民生活水平提高的同时，各种服务性行业应运而生，“保洁公司”、“净菜公司”、“快餐公司”、“家政公司”、“职业就介绍公司”等数不胜数。这些公司以“为您服务、为您排忧解难”为宗旨，在激烈的市场竞争中占据一席之地。 教师导入 学生听讲 50秒 讲 授 新 课 讲 授 新 课 讲 授 新 课 讲 授 新 课 讲 授 新 课 第二单元 知荣辱 有道德 第四课 恪 守 职 业 道 德 第三框 我奉献 我快乐 看图思考： 1、你接受过上述公司的服务吗？你对他们的服务满意吗？为什么？ 2、服务群众的职业道德要求应该有哪些？ 同学讨论：略 教师总结： 一、恪守职业道德的核心 ——我服务 （一）服务群众的含义： 指在职业活动中 一切从服务对象的利益出发，满足服务对象要求，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。 案例故事：从19岁成为一名售票员那天起，李素丽在公交战线已经工作了将近30年，几十年来，无论是过去当售票员还是如今作为北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任，李素丽始终努力践行“一心为乘客，服务最光荣”的工作理念，真心实意以服务工作为荣，任劳任怨，恪尽职守，用自己一点一滴的积累和全心的投入，在平凡的岗位上做出了一番不平凡的事业。李素丽还是一个售票员时，她视乘客如亲人，始终坚持微笑服务，以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。她服务周到，体贴入微，始终坚持“四多六到”：多说一句，多看一眼，多帮一把，多走几步；话到，眼到，手到，腿到，情到，神到。 ?工作之余，李素丽也是一个闲不住的热心肠：带徒弟、搞调研、捐助白血病儿童和孤残失学儿童、慰问福利院的老人、调解家庭矛盾…… 如今的李素丽，工作依旧繁忙，肩上的担子更重了，但她表示，无论工作岗位如何变化，她为人民服务的思想不会变。正如她自己所说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客。属于我的岗位 （二）服务群众的要求： 1、为服务对象着想，我们做事 情，都要 想 到服 务对象的利益，为群众谋利益。 2、提供热情、周到、耐心的服务，是服务对 象 有“宾至如归”的感觉。 3、熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。 镜头一：公交司机黄师傅，在开车途中突发心脏病。在生命的最后一分钟，他缓缓地把车么停到路边，打开车门，让乘客安全下车，然后将车熄火。做完这些之后，他静静地趴在方向盘上，就这样失去了自己宝贵的生命。 镜头二：某顾客在商场购物时，选了很长时间仍犹豫不决。售货员小郭不耐烦地说：“你挑完了没有？那边还有很多顾客等着呢。 镜头三：宾馆服务员小吕在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上。小吕立即捡起，并连声向客人道歉。客人粗暴地责骂小吕，忍无可忍之际，小吕与客人争吵起来。 1、你如何评价黄师傅、小郭和小吕的做法？ 2、要为服务对象提供高质量的服务，我们应做 哪些努力？ 学生讨论：略 教师总结：略 案例： “北大才子卖肉”的惊诧与“文凭崇拜” 38岁的陆步轩当年以长安县文科状元的好成绩考入北大中文系，如今却靠开一家小肉店度日。他的“事迹”被披露后，公众对“北大才子街头卖肉”的新闻一片哗然。认为是大材小用，他应该有更重要的职位来服务社会。 学生讨论：略 教师总结：这从一个侧面折射出社会根深蒂固的“文凭崇拜”。“街头卖肉”是企业人才使用效益最大化与个人选择