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以顾客为导向的机构养老发展分析——以上海市浦东新区为案例
目 录
摘要………………………………………………………………。……………………………………………．1
Abstract………………………………．………………………………………………………………………．．2
第一章绪论……………………………………………………………………………。4
第一节选题的目的和意义……………………………………………………一4
第二节研究综述………………………………………………………………．．5
第三节相关理论…………………………………………………………………6
一、顾客导向理论…………………………………………………………．6
二、马斯洛的需求层次理论………………………………………………．7
三、福利多元主义理论……………………………………………………．8
四、推拉理论………………………………………………………………．9
第四节研究方法………………………………………………………………10
一、访谈法…………………………………………………………………10
二、实地调查………………………………………………………………10
三、文献调查………………………………………………………………10
0
四、专家咨询………………………………………………………………1
五、合众法…………………………………………………………………10
第五节研究浦东新区机构养老服务的意义…………………………………10
一、新区是全国养老服务工作的排头兵…………………………………11
二、新区人口老龄化、高龄化的严峻趋势………………………………11
三、新区机构养老服务已取得的成果……………………………………12
第二章机构养老的产生和发展的必然性…………………………………………15
第一节家庭养老职能分离到社会专业部门…………………………………15
第二节居家养老难以满足当前汹涌的养老需求……………………………16
第三节养老观念的进步为机构养老发展奠定基础…………………………17
第四节如何发展机构养老工作是政府急需研究的公共管理问题…………18
第三章顾客导向的机构养老服务现状分析………………………………………．19
第一节顾客的消费需求分析…………………………………………………19
一、“当前顾客群”对机构养老的消费需求……………………………．20
二、“潜在顾客群”对机构养老消费的需求……………………………．23
第二节顾客的消费能力分析…………………………………………………23
第三节顾客的消费偏好分析…………………………………………………24
第四节顾客关系分析…………………………………………………………25
万方数据
一、公众对机构养老的共识度……………………………………………25
二、入院老人对机构服务的满意度………………………………………26
三、机构内老年人的自治组织……………………………………………26
第五节机构养老的政策分析………………………………………………．．27
第四章机构养老服务的瓶颈及原因分析………………………：…………………．30
第一节机构设施的建设水平良莠不齐……………………………………一30
1
第二节机构管理模式落后…………………………………………………．．3
第三节机构床位供给情况…………………………………………………．．33
一、 床位供给能力不足，……………………………………………．33
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