英文SeminarinServiceMarketing开课学期101学年第-myweb.PPT

Part I * 課程說明 授課教師：胡凱傑 I-* 一、課程基本資料 科目名稱：(中文)服務業行銷研討 (英文) Seminar in Service Marketing 開課學期：101學年度第1學期 開課班級：企碩專 學 分 數：3學分 星期節次： 五 ABC (19:00-22:00) 上課教室： 2424 I-* 二、指定教科書及參考資料 周逸衡、凌儀玲譯，服務業行銷，第六版，華泰文化事業股份有限公司，民國97年(Lovelock, C. Wirtz, J., Services Marketing: People, Technology, Strategy, 5/e, Prentice Hal, 2004)。 (請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印) I-* 學術文獻 01以跨服務分類觀點探討行動服務使用者採用模式之研究02產品契合度與品牌特質聯想對品牌延伸效果的影響03非法音樂檔案下載意圖之研究：消費價值觀點之分析 04價格標示方式在消費者認知需求干擾下對預期未來價格與品牌評價之影響－以團體套裝旅遊產品為例 05推廣健保網路承保申報作業之策略：互動管理之應用 06策略聯盟兩岸晶圓代工競爭優勢之關鍵因素 07零售量販業者企業流程的重現與評估 08消費情境、等候經驗、價格與消費者行爲意向關係之研究－以古坑華山地區景觀咖啡廳爲例09觀光工廠服務場景、解說服務品質與遊客行為意圖關係之研究 10專案績效決定性因素之後設分析－探討人員面之因素 11體驗行銷對顧客關係強度之直接與間接影響 12網路購物服務失誤、服務補救與顧客滿意度－期望不一致與知覺公平觀點 13房屋仲介從業人員之服務品質、消費者搜尋成本與顧客滿意度對顧客忠誠度之影響 14領導成員交換關係、心理契約滿足與組織公民行為理論模型驗證：資源配置與社會資本觀點 I-* 三、教學目標 近年來，『服務科學』已為當前學術界與管理實務界大勢所趨。 美國競爭力委員會發表「Palmisano 報告」，預測服務科學將成為下一個時代經濟發展引擎。 而有關服務業之行銷及管理的相關研究，近二十年左右開始盛行，目前歐美各大學已有很多企管相關學系開授服務管理的相關課程，最負盛名者如： 哈佛企管學院服務管理研究團隊(service management interest group, SMIG)之知名教授Heskett等 奧斯汀德州大學McCombs商學院管理系教授Fitzimmons Yale School of Management教授Lovelock等 I-* 三、教學目標(續) 本課程旨在從服務產業的觀點，探討行銷管理領域最新之相關理論，並藉以探討其在產業之應用與發展。包括尋找顧客價值主張、提供滿意的服務品質、吸引新顧客留住舊顧客、提高市場佔有率及獲利等課題。 本課程之設計原則，係以能涵蓋服務業之行銷相關課題之基礎課程，配合學術文獻之選讀，以期達到『雙效合一』的複合式教學功效。 I-* 三、教學目標(續) 本課程主要目標如下： 學理架構：學生瞭解服務業行銷的本質以及行銷理論的基本架構，學習顧客服務行銷流程與服務遞送系統管理所需的工具與方法。 文獻選讀：回顧國內知名TSSCI期刊論文，為學術研究做準備。 I-* 四、課程進度與授課方式 本課程定位為碩士班研討，課程內容設計共包含二部分：分章授課與文獻評析。 每週由教師依主要教科書章節授課(約二節課)，並由負責同學針對選讀文獻作上台簡報與評析。 其中，教師授課旨在替研究生導引服務行銷相關理論基礎；文獻則均選自於國內重要TSSCI期刊之最新論文，以精進碩士班研究生對論文寫作之能力。 I-* 週次 日期 課程內容 Content 報告者 1 9/14 課程說明簡介 ?　 2 9/21 Ch1服務經濟下的行銷新觀點 ?　 3 9/28 Ch2服務接觸中01 以跨服務分類觀點探討行動服務使用者採用模式之研究的消費者行為 ?　 4 10/5 Ch3發展服務概念：核心與附屬要素02 產品契合度與品牌特質聯想對品牌延伸效果的影響 ?　 5 10/12 Ch4透過實體與電子通路傳遞服務03 非法音樂檔案下載意圖之研究：消費價值觀點之分析 ?　 6 10/19 Ch5發展營運模式─定價與收益管理04 價格標示方式在消費者認知需求干擾下對預期未來價格與品牌評價之影響－以團體套裝旅遊產品為例 ?　 7 10/26 Ch6顧客教育與價值定位之推廣05 推廣健保網路承保申報作業之策略：互動管理之應用 ?　 8 11/2 Ch7競爭市場中的服務定位06 策略聯盟兩岸晶圓代工競爭優勢之關鍵因素 ?　 9 11/9 期中考 ?　 I-* 週次 日期 課程內容 Conte