2 ITIL V3 服务战略.pdfVIP

下载本文档

42
0
约1.62万字
约 22页
2017-09-14 发布于安徽
举报
版权申诉

2 ITIL V3 服务战略.pdf

1、本文档共22页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务战略 Service Strategy 服务战略概述 服务战略原则 服务战略活动 服务战略支持流程 SS概述 • 服务战略（Service Strategy ） – 如何设计、开发和实施服务管理的指导，不仅仅是从组织能力角度，同时也考虑战略资产 – 服务战略活动：定义市场、设计交付物、开发战略资产、准备实施 • 概述 – 目的 – 目标 – 范围 – 业务价值 1 目的 • 帮助组织具备战略思考方式 • 使用战略资产 • 帮助组织将服务管理转换为战略资产收益 • 成本效率 • 以客户价值为出发点 • 流程的标准化 • 创造价值 2 单元内容  服务战略概述  服务战略原则  服务战略活动  服务战略支持流程服务战略原则 • 创造价值 • 服务资产 • 服务提供者类型 • 服务结构 – 从价值链到价值网络，服务系统 • 战略基础 – 4P ，战略计划、战略定位、战略模式 3 创造价值（Value Creation ） Utility Warranty 客户想要 + 如何交付 Value 得到的 ITIL定义 效用（Utility）：一个产品或者服务提供的功能，满足一个特定需求，通常被总结为“What it does” 保障（Warranty）：产品或者服务满足约定的需求的一个承诺或者保证效用（Utility）与保障（Warranty ）效用（Utility）满足性能？ T/F 满足目标？ OR 去掉约束？创造价值 AND 可用性？足够大？ T/F AND 连续性？ T/F 适合使用？足够安全？保障（Warranty） 4 服务资产（Service Assets ）能力(capabilities）资源（Resources） A1 管理财务能力 A