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惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 QC小组活动的评价 ⑶ 以事实 · 数据为依据进行判断(Fact Control) 以事实和数据为依据进行计划 · 行动 · 判断 不依靠经验 · 感觉 · 胆量(KKD) 严禁说“也许……” QC的思想与推进方法 ⑷ 进行管理的循环(戴明 循环) 制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认 (Check),必要时采取措施(Action) 营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3 QC的思想与推进方法 ⑸ 5W1H的贯彻落实 为什么(Why)…………………目的 什么(What)…………………对象物 谁(Who)……………………担当者 何时(When)…………………期间·期限 何地(Where)…………………地点 如何(How)……………………方法 ⑹ 分层思考看待事物 按天 按周 按月 按人 按机器 按工厂 ⑺ 重点定向 巴雷特式地看待事物 成果的8成由2成优先事项决定 QC的思想与推进方法 ⑻ 彻底追究原因 “为什么、为什么”5次 不只是“去除现象”，要“去除原因 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发 ⑼ 管理结果的同时管过程 良好的结果来自结果的原因即过程的改善 ⑽ 解决问题的步骤 ① 课题的选定 ② 现状的把握与目标的设定 ③ 活动计划的制定 ④ 主要原因的解析 ⑤ 对策的研讨与实施 ⑥ 效果的确认 ⑦ 标准化与管理的落实 QC的思想与推进方法 步骤 实施事项 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 课题的选定 抓住问题 确定课题 现状的把握与目标设定 现状的把握定 收集事实 确定进攻对象(特性) 目标设定 明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限 确定实施事项 确定日程计划、任务分担等 活动计划的制定 主要原因的解析 调查特性的现状 列举主要原因 解析（调查 · 验证)主要原因 确定对策项目 步骤5 步骤7 步骤 实施事项 对策的研讨与实施 拿出对策的办法 确认对策内容 对策的研讨 对策办法的具体化 对策的实施 研讨实施方法 实施对策 步骤6 效果的确认 确认对策效果的 与目标值进行比较 把握有形与无形效果 制定、修改标准 标准化与管理的落实 标准化 确定管理的方法 管理的落实 让相关人员人所共知 教育担当人员 确认是否得到了保持 续表 ⑵ QC小组活动 2.2 QC小组的基本 【什么叫QC小组活动】 所谓QC小组,即 从事所有工作的人们持续进行产品质量、服务质量、 小组的定义 工作质量等的管理、改善活动的小集体 活动的推进方法 自主地进行运营，灵活运用QC思想、手法等到 发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动 活动的目的 QC小组成员的能力提高、自我实现 创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场 提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的 经营者、管理者的职责 为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作 为培养人才、赋予现场活力的重要活动在积极实践 TQM等全公司性活动的同时进行以尊重人、全 员参与为目标的指导、支援 ⑵ QC小组活动 QC小组活动的基本理念 ① 发挥人的才能,挖掘无限的潜力 ② 尊重人,创造生动活泼的\明快的现场 ③ 为企业的体制改善与发展作出贡献 ① 培养人才 任何人都具有丰富的考验,具有希望充分发挥这份才能的欲望 并具有渴望进一步提高自己才能的欲望 小组通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术 小组长通过活动可以显著提高统率力 ② 创造明快的现场(赋予现场活力) 所谓“人格”,是从精神方面看人,包含“自主性”和“创造性”的含义 所谓“自主性”，指自己积极主动地行动,所谓“创造性”,指自己思考 通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体 QC活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造亦即尊重人格的做法。在此基础上和 成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本——“站在对方的立场考虑事物” ③ 为企业的发展作出贡献 QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。 最终结果是为企业的发展作出贡献 ⑶ QC小组活动推进方法的基本 3.1 QC小组活动的推进组织 【推进QC小组活动的组织结构】 公司方针、计划 的下达与响应 协作 支援：指导、商量 管理者 QC小组 推进事务局 QC小组推进事务局 各店铺、科 QC小组推进事务局 董事会 本部 地区 店铺 生鲜 生产物流中心 店铺 干货 收款 畜产 水产 TQM