新加坡航空公司简介.ppt

新航·Organization 1、重视对一线员工的培训 ：空乘人员4个月，飞行员29个月 2、培养团队精神和激励 ：除薪酬激励，还致力于整体风气的培养，通过植根于员工心中的服务文化来感染员工 3、主管采用轮岗制，全面发展其工作能力 Week 5 presentation 西南航空·低票价战略 低票价战略---高效率和低成本 机票价格可以同长途汽车的价格相竞争 每架飞机平均每天在空中飞行的时间是美国航空业中最长的 不提供用餐服务, 登机牌是塑料做的，用完后收起来下次再用 西南航空·企业文化 低价格高服务质量 “不达目的绝不罢休的毅力，具有积极意义的狂放不羁，勇于标新立异，对爱的敏感，深谋远虑而富于创造性，凝聚人心的团队精神” 强调“员工第一”的价值观，建立激励员工的企业文化。西南航空的企业文化是把公司变为一个大家庭，充满对每个人的爱、关怀和活跃的气氛。 西南航空·取得成就 创造多项美国民航业纪录 ——利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业最高 2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元，而美国西南航空公司则连续第33年保持赢利 春秋航空·创立及特点 成立于2004年5月26日 首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司 国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务 目标要做以商务旅客为主的低成本航空公司 春秋航空·经营战略 空中客车A320飞机是唯一机型 机票的网上销售和电子客票的机场服务方面 不提供机上免费餐食，每个座位上配备一瓶矿泉水，同时也在飞机内贩售食物和自己公司的飞机模型等特色产品 春秋航空·经营成果 安全运行第一周年即实现赢利 2006年荣获民航总局公布的中国民航“五率”加权积分总评比第一 平均上座率达到95.4％，成为国内民航最高客座率的航空公司 新加坡航空公司 成立于1947年 主要经营国际航线 拥有超过20个附属公司，业务范围涵盖整个航空相关事业，从航空货运到空厨，从行李托运作业到引擎维修等 新加坡航空·客户服务 卓越的客户服务---独特的顾客体验 “新加坡女孩”计划 ---提供无微不至的关怀和服务 全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量问题的顾问团 最安全的航空公司---拥有最年轻的飞机群 新加坡航空·主要成就 成立五十多年以来，新加坡航空公司赢得了创新市场领先者的荣誉 被誉为最舒适和最安全的航空公司 2007年评为五星级航空公司及年度最佳航空公司 分析 VRIO Value 价值的增加 吸引顾客 降低成本 提高效率 西南 春秋 Ⅰ. 低价→绝对优势 西南:灵活而低廉的票价---$26, $13, $10 春秋： 票价是市场平均的3.6折→99、199、299 春秋航空平均上座率达到95.4％成为国内民航最高客座率的航空公司 一元票（上海—济南） 西南 春秋 Ⅱ. 服务→低价却不输服务 西南：该公司在行包处理、服务迅捷和顾客投诉的三方面被美国联邦运输部评为“三冠王” 春秋：空姐跪蹲式服务→这是在老牌航空公司头等舱才可能享受到的待遇 新航 新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一，在安全、服务质素和革新风格方面受到顾客及业界的一致好评。比如在家即可办理登记手续，提供旅途办公业务等。 返回 西南 春秋 Ⅰ. 力图将各项额外的服务成本费用压至极限 西南：没有座位预定、没有机餐供应，只为顾客供应花生米和饮料，每班少配备2名乘务员 春秋：只有一瓶330毫升的免费矿泉水，没有免费赠送 西南 春秋 Ⅱ.低飞行成本 降低油耗 统一机型 二线机场 高密度做业 网络预订 西南 春秋 美国西南航空机队 波音737-300　188架 波音737-500　25架 波音737-700　319架（订购122架） 春秋航空机队 春秋航空机队使用的单一机型 空中客车A320-200 9架 返回 新航·Value Ⅰ. 机龄年轻: 省油省维修费 飞机使用年限: 六年即宣吿 “退休” 飞行年限短的机型比较先进,航油利用率高 新飞机可靠安全,发生问题几率小,从而减少维修费用及因航班延误而产生的额外成本 新飞机通常会受旅客的青睐和认同 新航·Value Ⅱ. 节油 鼓励员工集思广益,贡献节油方法 把节油贯彻到一些微小的细节: 使用轻型餐具和餐车来减轻飞机所承载的负荷,经常清洗飞机引擎,除掉可能影响燃油效率的尘垢等 西南 春秋·Rarity 低价 新航·Rarity 奢华尊贵的新航航班 1、航业领先的创新举措： 1970 年代在经济舱内首次提供免费的耳机、用餐选择和免费饮料 1990年代首次提供基于人造卫星的