C2市场的营销学哲学思想的演变.pptVIP

市 场 营 销 学陈钦兰 苏朝晖 胡劲 等编著清华大学出版社 “创新来自于放弃，它不在于你开始实施什么新措施，而在于你放弃的是什么。” ──管理大师彼得·杜拉克 （Peter Drucker） “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。” ──山姆·沃尔顿沃尔玛创始人 全球商业帝国 1962年，在阿肯色州成立了一家很小的零售公司，它天天平价，却成就了一个全球商业帝国。 它是谁？ 目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 沃尔玛用什么能造就这样的神奇呢？ 沃尔玛公司 “公仆领导” “顾客就是老板” “三米微笑原则” “保证满意” “日落原则” 山姆·沃尔顿 三个基本信仰: 尊重个人 服务顾客 追求卓越 沃尔玛中国概况 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购。 目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。 目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。 沃尔玛在中国有问题吗?为什么? 第二章 市场营销哲学思想的演变 本章要点: 第一节 市场营销观念的演变 第二节 市场营销哲学思想演变 第三节 中国古今营销思想及运用 第一节 市场营销观念的演变 一、市场营销观念的演变框架 二、经典的市场营销观念 一、市场营销观念的演变框架 二、经典的市场营销观念 （一）市场营销观念的演变 1．生产观念（the production concept） 生产观念认为，消费者偏爱那些随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于改进生产和提高分销效率，关注降低生产成本以扩展市场。 生产观念存在的情况： 二、经典的市场营销观念 （一）市场营销观念的演变 2．产品观念（the product concept） 产品观念的重点是企业重视产品的质量、功能、程序、特色等的研究和运用。 二、经典的市场营销观念 （一）市场营销观念的演变 3．销售或推销观念（The selling concept） 推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，通常不会足量购买企业的产品和服务，企业必须积极推销和进行大力地促销活动，以刺激消费者大量购买本企业产品。 推销观念被大量用于推销那些“非渴求物品”，“非渴求物品”就是购买者一般不会想到要去购买的商品。 二、经典的市场营销观念 （一）市场营销观念的演变 4.市场营销观念（the marketing concept） 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地、更有利地传送目标市场所期望的产品或服务，以满足目标市场的需要和欲望。 二、经典的市场营销观念 （一）市场营销观念的演变 4.市场营销观念（the marketing concept） 注重以满足顾客的需要为中心的市场营销活动。 有多少企业已经真正接受了的市场营销观念呢？（多 或 少） 下列哪些公司已接受了营销观念？ 麦当劳、KFC、可口可乐、百事可乐、吉列刀片公司、柯达照相公司、沃尔玛 联想、海尔、中石油、蒙牛、通用汽车公司（GM）、伊利 二、经典的市场营销观念 （一）市场营销观念的演变 5．社会市场营销观念（the societal marketing concept） 社会市场营销观念要求企业要注意环境保护、环境污染、资源短缺、通货膨胀、社会福利