行政楼层经理ExecutiveFloorManagerC.docVIP

Job Description 岗位职责 Presidential Plaza Hotel Beijing 北京国宾酒店 Page：1-2 页数： Department:部门： Front Office前厅办公室 Job Title:职位： Executive Floor Manager行政楼层经理 Accountable To:上级： Front Office Manager前厅办公室经理 职位基本目标： 负责行政楼日常工作有效顺利的24小时运转，建立行政档的操作表，直接管理及领导行政楼。与房务部经理和客房服务中心保持良好的工作关系以保证提供给客人满意的服务。 主要职责范围： 通过提供微笑优质服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 同客人，同事和主管进行有效的交流 当需要时，帮助同事，并与其合作，显示团队精神 有效地处理困境 达到微笑优质服务标准 按要求履行其他职责以提供微笑优质服务和团体配合 行政楼经理要对所管辖的接待处的运行负责。 公平对待员工违纪处理，帮助所有行政楼层员工提高工作技巧。 快速有效地完成分配的任务。 运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 不断地观察对客服务尽力获得客人的认可和热忱关注，确保客人得到量大程度的满足。 同所有的客人建立良好的公共关系。 向客人提供最新最准确的信息. 在客人多的情况下控制好局面。 保证行政楼在整洁的环境下及时为客人提供服务。 确保为预定的客人做好预备工作。 迎接VIP 客人到店及陪同到房间或行政楼接待处。 与前台部紧密联系得到有关行政楼层的及时准确的信息。 亲自接受客人投诉及有效地及时处理。 检查每日预抵客人报表，特别是一些重要的客人和回头客和所有主要的商务散客。 直接管理接待员的工作，为客人登记分配房间等。 理解、支持、帮助和鼓励所有的同事。 直接向前厅经理汇报工作。 要协助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。 根据既定公司政策和措施，以及时高效的态度履行一切职责，以达到本职位的整体目标 与所有公司员工保持良好的工作关系以形成一个互助，和谐的工作气氛 时刻向公众呈现国宾酒店的良好形象… I acknowledge receipt of this Job Description and verify that I understand the duties of my position. 我确认已收到这份岗位职责书并清楚自己职位的职责。 Employee员工签名： Date日期：___________________