职业经理人训练.(教材)11 6.ppt

* * * * 管 理 者 领 导 责 任 对所负责区域,所领导下属,所涉及职责,以及其领导行为所产生的最终结果负责。 管理者角色定位 管理者责任 职 权 分 解 直线指挥权 （工作决定权、分配权、检查权、修正权等） 参谋建议权 （提案权、人事任免建议权、奖惩建议权等） 管理者角色定位 管理者的职权 管理能力层级发展 管理战略方向 管理项目和变革 管理业务绩效 管 理 下 属 管理人际关系 管 理 自 我 管理者角色定位 管理者分类及技能要求 管理技能提升： 有效管理能力保证 管理角色定位 管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人 管理者角色定位 第三单元 绩效面谈技能与反馈 绩效管理就是管理者和下属双方就目标及如何达 到目标而达成共识，并增强下属成功地达到目标 能力的管理方法 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通 辅导及下属能力的提高 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标 的过程 绩效管理的含义 领导 组织 控制 计划 计划 实施 人员 部门经理的职责 经理的多重角色 - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展 - 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量 - 倡导变化 - 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标 - 实现经营目标 - 满足客户的需要 - 明确阐述目标 - 全盘考虑 - 计划资源的 合理利用 灵活性 控制 公司外部的重点 公司内部的重点 $ 辅导员 创新者 促导者 经纪人 监理者 生产者 协调员 指挥者 动力 适应 政策驱动 目标驱动 3 成功的绩效管理制度要素 清楚地与公司策略连接 高层主管的参与与全力支持 下属的完全参与 有多方面客观的工作绩效评估 与薪资制度密切结合 有效的沟通及训练 绩效考核流程 工作目标的确定： 工作目标（季/年） 职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导 绩效考核： 绩效评估 （自评） 工作表现的评估（自评） 绩效会谈 确定考核结果（经理） 考核结果的运用： 薪酬的调整 其它奖励 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定下属的工作目标 步骤四： 与下属达成一致 沟通工作目标的步骤： 沟通部门的工作重点 1.将公司的目标分解为部门的目标 * 公司下一阶段的经营策略和工作目标是什么？ * 本部门所要完成的任务是什么？ * 这些任务是如何与公司工作的目标相联系的？ * 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2.将部门的目标落实为个人的工作目标 * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？ * 下属对完成部门任务的建议是什么？ 3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 * 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或 产品是什么？ * 让客户满意的标准是什么？ 与员工达成一致 1.概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的工作目标 * 对下属本人的期望 2.鼓励下属参并提出建议 * 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于下属的抱怨进行正面引导 * 从下属的角度思考问题，了解对方的感受 3.对每项工作目标进行讨并达成一致 * 鼓励下属参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 与员工达成一致 4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助下属克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 2.总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保原告充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 过程管理 激励 反馈 辅导 辅导的步骤 第一步：讲授 第二步：演示 第三步：让对方尝试 第四步：观察对方的表现 第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性