第03课：零售管理课件.pdfVIP

门店管理与导购技巧 前言 ♦“变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” ♦ （一）、维持现状就是落伍 ♦ （二）、进步太慢也是落伍 ♦ （三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（Distribution ） ♦ （一）何为流通 ♦简言：产品从生产者到达消费者的移动 过程称为流通。 ♦ （二）流通三要素 ♦1、生产者 ♦2 、 流通业者 ♦3 、消费者 ♦ （三）流通的演进 ♦ （四）业种与业态 ♦业种：以“交易商品”为主 ♦业态：以“贩卖立法”为主 ♦ （五）竞争形态 二、自我定位 ♦ （一）经营理念 ♦ （二）优化形象 ♦ （三）商品+手段 三、他山之石 ♦ （一）门店制胜策略36计 ♦ （二）同业竞争 ♦ （三）异业学习 ♦ （四）卖场如秀场 四、服务业制胜策略 ——ServiceLife ♦微笑 Smile ♦活力 Energy ♦创新 Revolutionary ♦价值 Valuable ♦令人感动 Impressive ♦沟通 Communicate ♦招待 Entertainment ♦闲暇 Leisure ♦有趣 Interest ♦想象 Fantasy ♦经济 Economy 结语： ♦不变不行 十四种零售业态： ♦1、百货公司 DEP Department Store ♦2 、量贩店 GMS General Merchandise Store ♦3、超级市场 SM Supermarket ♦4 、大型超市 Hypermarket ♦5、仓库型商店 Warehouse Store ♦6、精品店 Boutique ♦7、折扣店 DS Discount Store (House) ♦8、杂货店 Barity Store ♦9、便利商店 CVS Convenience Store ♦10、连锁店 Chain Store ♦ （1 ）自愿加盟连锁店VC Voluntary Chain ♦ （2 ）特许加盟连锁体系 FS Franchise System ♦11、购物中心 SC Shopping Center ♦12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall) ♦13、处分品店 Outlet Store ♦14、廉价品店 Price Store (Off Price Store) 门店制胜策略三十六计 ♦一、良好的立地条件 ♦二、适切的MD计划 ♦三、灵活的资金调控 ♦四、一流的管理人才 ♦五、合理的管理制度 ♦六、明确的经营方针 ♦七、亲切的商店形象 ♦八、完整的顾客资料 ♦九、诱人的促销计划 ♦十、迅速的执行态度 ♦十一、和谐的团队合作 ♦十二、忠实的从业人员 ♦十三、系统的培训计划 ♦十四、明快的库存处理 ♦十五、明确的主顾客群 ♦十六、精确的盘点制度 ♦十七、流畅的动态规划 ♦十八、美好的商品陈设 ♦十九、温馨的气氛塑造 ♦二十、愉快的音乐灯光 ♦二十一、卓越的服务理念 ♦二十二、敏捷的收银作业 ♦二十三、健全的保安体制 ♦二十四、不时的整洁查核 ♦二十五、特别的服务设计 ♦二十六、正确的情报来源 ♦二十七、良好的媒体关系 ♦二十八、良好的公共关系 ♦二十九、优异的楼层构想 ♦三十、卓越的企业文化 ♦三十一、快捷的配送系统 ♦三十二、适当的电脑系统 ♦三十三、严谨的查核制度 ♦三十四、适当的公务维修 ♦三十五、精准的组织编制 ♦三十六、优质的礼貌运动 成功的店长的管理秘诀 ♦前言：如何成为一个称职、成功且快乐 的店长 ♦ （一）我的现阶段任务 ♦ （二）成功者找方法、失败者找借口 ♦ （三）我思故我在笛卡儿 一、打破习惯（惯性思考） – * 门鱼 *大象 *Golf ——店长该关心什么？ ♦ （一）数字 ♦ （二）商品 ♦ （三）顾客 ♦ （四）工作伙伴 ♦ （