强化多元化营销,进一步提高营业部占率.pptVIP

强化多元化营销进一步提高营业部市占率 A银河证券与中科大营业部现状 B强化多元化营销提高市占率的建议 主讲人：王军伟 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 A银河证券与中科大营业部现状 遍布全国的营业网点，丰富完整的金融产品平台，不断创新的技术手段，庞大的客户群体，确立了公司在国内经纪业务市场上的领先地位。公司经纪业务收入位于行业排名第一。 深圳中科大厦营业部位于南山高新科技园区高新南一道中科大厦裙楼三楼。营业部面积1000平方米，布局合理，装修高雅，环境优美，周边银行网点众多，知名企业林立商业氛围浓郁，投资理念先进，地铁1号线将贯穿地下，发达的地上交通网络，汇集于此的公交车多达20余部。 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 A银河证券中科大营业部现阶段存在不足 (一)在深圳证券市场市占率与公司行业地位不符 (二)所维护客户的满意度需提高 (三)产品销售需有效提升 (四)理财产品品种相对较少，需要进行业务创新 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 B强化多元化营销提高市占率的建议 Ⅰ提高市占率 Ⅱ 体贴周到的服务，提高客户满意度 Ⅲ提高产品销售---产品的了解与推介 Ⅳ新产品创新---股指期货与融资融券、ETF转股、债券回购 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 Ⅰ提高市占率 组织投资报告会：有定期、不定期两种形式。 在股民学校进行指导：股票学校是一个让股民获得成长,获得经验与知识的股票学习平台 参加股票沙龙 ：座谈交流意见，以吸引客户，尽可能现场速成客户。 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 以组织投资报告会的一个营销方案： 一、报告会基本情况： 报告会时间、报告会地点、报告会人员、报告会的主题、报告会目的。 二、报告会宣传策略期及工作安排：现场宣传、电话约访、短信提示、报纸宣传、网络推广、宣传单派发等 三、报告会会场活动安排：会前准备工作、活动上半部分、中场休息时间、活动下半部分、抽奖时间、活动结束并总结。 四、其他注意事项 五、活动费用预算 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 Ⅱ体贴周到的服务，提高客户满意度 客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 由于客户满意度与证劵财务业绩紧密相关，并成为这些行业在未来市场竞争中制胜的关键。因此，从数字100市场研究公司携手众多知名媒体推出的“2010投资者满意的证券公司”等调查，可以看出客户满意度研究为帮助提升服务质量、服务水平和决策科学依据的重要性和适用性。 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 　2011年1月12日,由和讯网发起、中国证券市场研究设计中心(SEEC)等机构联合主办的2010年度第八届中国财经风云榜颁奖盛典在北京JW万豪酒店举行。2010年度最令投资者满意证券公司榜单揭晓。2010年度最令投资者满意证券公司：银河证券 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 根据满意度模型，选取一份证券公司应用较广的一份调查问卷。最终对营业部13项服务因素的改进意见。 1 营业部交易系统的安全性，交易设备的稳定的程度，证券公司对大盘及个股分析与咨询的客观性，及时性，证券公司额外服务 投资分析报告、分析建议是否有帮助，证券公司员工的服务态度需保持优势。 2现场交易席位的提供、交易场所环境、营业部员工的专业知识水平等3项因素需要大力改进 3交易费用根据不同的客户类型实施差异化改进。队中胡群体适当减低。对散户维持现状、 4交易及其他手续办理速度服务环节维持现状。 5营业部外部形象、招牌，营业部内各项业务办理知识清晰明了，证券公司知名度方面则根据经营成本因素减少或维持现状。 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 启示： 对于营业部来说，需要考虑的方面很多，对于工作在客户维护一线的理财经理来说，需要做到以下几点： 每日短信：开市前一个预测；午间热门板块；盘后总结；重点事项及时通报；新股提示；紧急事项。 不间断电话：重点客户的电话回访；问题客户的后续跟踪；意向客户的开发。 持续拜访：周末、下班、突发事件，节日等。 强化多元化营销，进一步提高营业部市占率 Ⅲ提高产品销售---产品的了解与推介 对产品的肯定：服务类项目就是股票咨询、分析之类，这些是就是他的产品；自营的项目，就是理财、基金之类的。银河99、木星1号、消费驱动基金。新产品创新，股指期货与融资融券、ETF转股、债券回购等 产