市场部2010年度目标责任计划书.docVIP

市场部2010年目标责任计划书 一、2010年协和医院市场部工作目标：全年最低任务收入600万元，力争冲击800万元。 1、体检中心目标任务： （1）、免费体检：月基本目标15万，每月3万递增，2月份因春节特殊原因与1月份持平即可； （2）、有偿体检：全年预计目标36万，每月三万。 2、转诊（网络医生）：目标任务同体检中心。 3、义诊与会员证相结合：本项目每月任务8万元，全年共完成100万。 二、工作计划及人员调整： （一）、体检中心： 1、免费体检：我院的免费体检相对而言，目前暂时是比较成功的，程序比较优化，工作人员激情较高，对免费体检工作有了一定的认识。免费体检的中心是一：做好宣传，包括医院的宣传和健康教育的宣传；二是引导有健康需求人员的再消费。 （1）、存在问题：①业务员工作重点不突出：业务员工作重点不突出首先表现在体检工作不连续，有时出现“断线”现象，比如说11月26日至12月5日就没有人员来我院进行体检工作；另一个是没有与村里的相关组织者做好深层次的沟通，即对需要住院手术的或需要治疗的检查结果异常人员没做好沟通与引导，导致很多检查结果异常人员流失，在别的医院进行了治疗；缺乏对已经体检过的村里人员工作评估，不能从中吸取经验，更不能逐步提高工作效率；②人员分工不明确：医生的分工是检查与沟通，但是医生所讲的话是最有权威性，每个医生一个小时可以处理多少个病人，多少个病人是效益最大的、效率是最高的？测量血压的医生是为主诊医生控制检查人员的速度，不是怎样提高测量血压的速度；前台登记是保证登记的准确，准确的告知在我们医院做检查的流程及科室的具体位置；各检查科室人员负责更好、更快、更合理的有限时间内检查完当日的体检人员；③回访不及时：每次检查完在3个工作日内必须将所有检查结果异常的人员进行一次电话回访，对每个人员的情况做以详细统计，将一些特殊的人员整理交给业务员，由业务员至村里找干部一起上门做进步沟通，或者再找一名沟通力强的医生陪同去做开发工作；④缺少“卖”点：相比较市内的大型医院，我们缺少知名度与可信度，相比较社区或乡镇医院我们报销比例低，而我们没有相对应的措施来弥补，既不能打消病人的顾虑，也不能更好的吸引病人。 （2）解决方法：①新增加一名业务员，两组共同联系，相互沟通，相互协调；第一可防止出现“断线”现象，第二给业务员更多的时间去做好检查结果异常人员的沟通与开发，第三形成竞争，两组不仅是合作伙伴，也是竞争对手；②将所有需要开检查单或治疗的事情全部交由主诊医生来做，避免我们医院里对病人的解释相互矛盾，口径不够统一，更能保证医院的可信度与医生的权威性；③科室重新布局及人员进行重新安排：方案一：前台登记二名，负责所有前来检查人员的登记，必须详细、准确的登记好联系地址与电话，告诉我们医院免费体检的相关流程及所属科室的位置；测量血压三名：所有测量血压的人员不仅是测量血压，关键是在与其沟通中进行健康教育与协和医院的宣传，同时要控制好速度，不能让医生出现人员太多、拥挤、吵闹的现象，从而影响医生的工作；主诊医生一名，后备一名，如果前来体检的人员超过100名，则马上调后备医生过来分担工作，力求将工作做细，妇科医生一名，目前不变；科室内总管一名，维持科室内的秩序，引导相关再消费人员缴费与检查，及时处理一些与其它部门需要协调的事情；方案二：前台登记二名，测量血压一名，主诊医生一名，辐助一名，后备一名，每天上午主诊与辐诊医生同时检查，由医生来做好健康宣传与医院宣传，这样能更好的开发病人的再消费，如果体检人员在120人以上者马上调后备医生工作，妇科医生不变，总管不变；④下午安排一名专职人员进行电话回访，主要针对3日前所有需要进步检查或治疗的人员，并且把沟通的重点进行登记，交到业务员手里，由业务员上门进行沟通与开发；⑤制造“卖”点：第一做好医院及核心品牌专家的介绍与宣传，此主要是针对那些社区及乡镇医院，突出我们医院的设备与人员优势；还有医院相关医保、农合政策的解释；第二对需要治疗或手术的病人实行单病种上限制，如胆囊结石需要做腹腔镜手术的，有医保或农合的只需要缴纳多少钱，没有报销的最高消费多少钱，与同类市级医院相比，要让人家知道我们的靓点在那里，要让人家比较后心里明白；对一些特殊的人员，在每个村里定一至二名扶贫对象，将其做为我们医院在其村里的活广告；同时还可以邀请企划部共同参与，扩大宣传。 （2）有偿体检：专门安排业务员一名，经过培训后①前期负责绵阳市内各民营企业与公司的体检联系工作，每个月必须都要有3至5家新的公司进入医院体检，巩固现有的，发展好新的，形成一种良性循环的模式；②与政府机构联系，尽最大努力进行公关，力争拿下部分学校日常体检工作或65岁以上老年人的体检工作（此项工作中央已有相关的文件）。将此做为新增长点的预备项目，