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管理者的技能要求 概念技能：概念技能是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而作出正确决策的能力。 专业技术技能：是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。 人际关机技能：是指管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。 上述三种技能为各个层次、各种领域管理者所必需。任何管理者都应该具有较强的概念技能，洞察事物，正确分析和判断问题；都应该熟悉相关领域的专业技术和方法；都能善于协调人际关系。不同层次的管理者对这三种技能的要求有所不同。管理者所处的位置越高，面临问题越复杂，越需要高瞻远瞩，统领全局，善于去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析和判断问题，管理者所处的层次越接近基层，越要求他们熟悉作业技术和方法。人际关系技能是各个层次的管理者都应该具备的技能。 泰勒科学管理的主张要点 泰勒认为提高效率可降低成本和提高利润，提高劳动生产率可给工人增加工资，要用科学方法代替常规的按经验办事的管理方法，才能提高生产率，他主张：（1）用科学的方法代替单纯凭经验办事，主张把计划和执行两项工作分开。（2）协调集体活动，劳资双方、计划工作和执行工作要协调。（3）劳资双方对管理效果都有责任。（4）工厂为最大限度的产品产量而工作，而不是限制产量，管理的责任就是提高产量。（5）充分发挥工人能力，并使工人得到最大利益。（6）职责分工明确，实行标准化、程序化制度，高级管理人员执行“例外”原则， 泰勒的科学管理以提高劳动生产率为中心，贯彻8个原则： 工作定额：制定合理的工作日制度。 “第一流工人制”：挑选和培训优秀工人成为标兵。 恰当工作定额制：工具、机器、材料、环境、操作标准化。 刺激性付酬制：强调激励，实行计件工资和超额奖励制。 “精神革命”：围绕提高劳动生产率，工人、雇主都在心理上认识统一。 计划职能制：在调查研究基础上提出定额，提出标准化方法，将计划与执行职能分离。 职能管理，各司其职。 例外管理：管理人员对重大事项有决定权和监督权，并分权控制。 管理与环境的关系 管理的社会环境有两个变动特性，一是不确定性，二是复杂性。组织在对付复杂性方面的能力方面要比对付不确定性方面的能力强。 社会环境的变化，可能给组织带来两种不同程度的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会，另一种可能是环境在变化过程中为组织生存造成某种不利的威胁。 管理的社会环境分为政治和法律、经济、文化、技术、教育和组织的特殊环境等。政治环境主要有如下几个特点（1）政治制度的多元化（2）政府与企事业组织之间关系的变化（3）政策的多变性。法律环境，任何组织的活动都要受到法律规范的制约。经济环境是影响组织活动的重要环境因素，它主要包括宏观和围观两个方面的内容。文化环境，在管理实践中不能忽略或轻视文化的影响，一个现代的管理者必须注意了解和掌握自己所在国家或地区的文化环境，否则，就难以管理好自己的组织。技术环境，技术因素一个组织的环境因素中必须考虑的因素之一，在现代社会中，技术在决策、计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展有关系。教育环境，组织的品质与效率在很大程度上取决于组织成员的整体素质。组织的特殊环境直接、具体地影响着组织的活动。随着我国改革开放的深入发展，我国的许多组织面临国际竞争，每一个组织都必须注视国际化的环境因素的变化。 管理整分合原理和效益原理 效益原理：效益管理原则是指管理者要树立全面、正确的效益观，在管理工作中运用科学的方法，注重效率和效果的社会分析、生态分析和经济分析，追求低投入，高产出或低消耗、高绩效的理想管理境界。创造更多、更好的社会效益、生态效益和经济效益。 运用效益原理的原则（1）整体结构优化原则（2）要素优化原则 运用整分合原理的原则：管理工作必须以整体为主进行协调，在整体的基础上进行明确分工，在分工的基础上进行整体协作。 组织的社会责任，、道德概念 社会责任：组织的社会责任就是使组织的行为符合人们的价值观念和道德准则。 组织道德：是指有关诚实和公正，以及有关社会期望、公平竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者的自主权在国内外的组织行为等多个方面，是关于组织和社会的关系。 目标管理模式 目标管理的基本概念是由美国著名管理学家彼得德鲁克首先提出来的。 目标管理是通过员工参与制定和实施总体目标及具体目标，以提高管理人员的责任感，激发员工的积极性，从而提高工作效果和效率的一种民主的，科学的系统管理方法。 计划的步骤 估量机会：估量机会是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面的了解这些机会的基础上，确定可行目标。 确立目标：确立目标要注意一下几点（1）目标的内容和顺序（2）目标的时间界限（3）明确的科学指示 明确计划前提计划