IFOXCRM系统当中决策分析是以企业化客户信息整合为基础.docVIP

IFOXCRM系统当中的决策分析是以企业化的客户信息整合为基础，以市场、销售、服务的过程化管理为依据，提供了上百种分析报表，真正帮助企业实现由结果性分析向业务过程的量化和规范化分析的过渡。 ? 图：多角度过程化的决策分析 ??? 在过程分析的基础上，IFOXCRM系统可帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、竞争分析、服务分析、客户分析、部门/员工分析、计划预算分析等，提高决策效率。使公司面对迅速变化的市场，能够做出及时的响应，并有效地配置公司的各项资源，全面提升企业的竞争能力。 IFOXCRM系统中的员工管理与人力资源管理中的员工管理有很大的不同，在IFOXCRM系统中员工管理主要强调的是对员工的全面管理，综合了员工的工作业绩、工作过程、工作效率等多方面的考核，比如：销售额、利润、应收款、销售成功率、退货状况、发生费用、投诉表扬等。 ????? 绩效评估体制化：?????? 在IFOXCRM系统中可以针对员工的工作情况、工作绩效、工作进展、工作日志、工作计划等进行体制化管理。 图：员工工作日程与工作计划管理 ??? 员工能力体制化： ??? 企业通常通过传、帮、带等方式来培训和管理销售人员，通过IFOXCRM系统的阶段管理以及阶段分析，可以方便的将复杂的销售工作量化、规范化。并将成功的方式、方法复制给其它员工，使员工都能够在同一条起跑线上处理业务，保障了能力的有效复制。 ? 图：员工能力量化管理 由于企业当中的客户信息通常散落在不同的部门、岗位、角色中，因此在企业内部客户信息孤岛现象严重。企业中销售部、技术部、商务部、服务部等由于关注的客户侧面不同，但在客户接触过程中经常需要多部门、多角色、多岗位与客户进行接触……??? IFOXCRM系统可以帮我们建立起一个以客户为中心的协同工作的平台，让不同部门、不同岗位的人员之间顺利的实现业务移交、业务催办、业务协助申请等工作，完全不受时间与空间的限制。???? 销售项目中的跨部门业务协同管理： ? 图：销售过程中的项目组管理? ????跨部门之间的业务信息共享及业务协同： 图：跨部门、岗位、角色的客户信息共享 销售是企业运营的重要环节，销售管理是企业管理的重要部分。IFOXCRM系统可提供从销售计划、销售机会、销售项目开始到合同签订、合同执行的全过程管理，包含潜在客户管理、销售项目管理、销售预期管理、费用控制、客户关系维护、报价管理等全面的销售自动化管理。 ????业务计划与资源配比管理 ????显而易见，销售管理是从销售计划的制定开始，管理和控制计划中的销售活动，并且负责主导和执行企业的营销计划。那么企业在制定营销计划时如何能够有效的确保计划制定的合理性、有效性，尤其是如何更好的确保销售计划的完成变得至关重要。 ????IFOXCRM系统可以按照企业的实际情况以产品、区域、部门、员工等各种纬度制定销售计划，当我们制定销售计划时，也就必须考虑需要匹配的企业资源，这样才能保证销售计划的落实。 ????销售资源计划通过客户资源分配和销售的阶段推进原理，按照平均成交额来倒算出资源的匹配关系，以利于企业及时发现问题，调度资源分配投入比例。销售资源计划管理的核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。同时还有利于我们对过去年度的销售记录进行统计分析，计算出计划分解的升迁情况及成功率，在制定新的销售资源时，我们就可以根据这些经验参数，将销售计划落实到对各阶段客户数量及质量的具体要求，并以此来配置和协调公司资源，做到步步控制。也方便管理者在计划执行过程中及时动态的掌握销售计划的实际完成情况，确保从资源投入的角度保证销售计划的落实。 ????销售机会管理 ????在很多的企业里面，有效的获取销售机会，进行针对性的培育，直至销售机会转变成高价值的销售可能（或销售项目）占用了销售人员很大的工作经历和工作时间。更重要的是随着企业业务的扩张，区域、部门、产品、业务线增多，加之机会的来源多种多样，机会的价值也各不相同，如果每个机会都要销售去跟进，这样必然会造成巨大的企业资源浪费。因此这就要求我们企业必须在市场与销售管理体制之间搭建起针对销售机会的管理、评估、分析以及分配机制，从而确保企业资源的合理化应用。从而给企业的销售管理工作带来很大的难度。 ????IFOXCRM系统可以使我们清楚的了解到机会的来源、机会类型、机会可能性、机会重要程度、机会价值、是否立项、可能预算额等机会信息。以便于销售管理者从机会初始阶段就能够清楚的了解机会状况。 ????对企业的销售管理者来说机会管理的核心是评估和分析机制的搭建。从而根据企业的自身业务特点、产品特点、市场占有率搭建机会的评估模型。而针对机会的项目计划必然会成为销