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电话服务礼仪 电话形象三要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 通话时最重要的问题 自我介绍 自我介绍 一.录话电话模式-----报电话号码 二.报单位名称 三.报姓名 怎样暗示对方终止通话? 标准化做法:重复要点 通话结束谁先挂电话 地位高者先挂 长辈先挂 上级先挂 被求者先挂 接电话需注意 铃响不过三声 不随便让人代接电话代别人接听电话需要注意什么? 自我介绍 (您好!自报家门。然后—再见） 首先:告诉对方他找的人不在 然后:您是谁,您找他有什么事? 注意:千万别倒过来 遇到中断或拨错的电话怎么办？ 中断：接电话者要首先告诉对方，地位低者先打过去；约定时间。 拨错：您好！您电话拨错了！ 把电话号码循循重复一下。 您需要帮助吗？ 有外人在场该如何礼貌的接听电话？ 一.暗示对方有外人在场不方便讲深层次的问题。 二.和对方约定时间，并告诉对方处理完这里的事情，马上给他打过去。 教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败 * * 一.礼仪规范篇 什么是电话礼仪？ 电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。 二.打电话的礼仪 给别人打电话时哪个问题最重要? 1.给别人打电话要注意 时间的选择 2.给别人打电话要注意 空间的选择 3.给别人打电话要注意 通话的长度 三.接电话的礼仪
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