助理营销师历年考试大纲(一)[1].docVIP

助理营销师考试大纲（一） 市场营销基本理念 市场与市场营销的含义 市场的内涵 市场的类型以其特征 市场营销的核心概念 市场营销管理的实质与任务 市场营销管理的实质 市场营销管理任务 需求管理的启示 市场营销管理哲学 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 客户观念 社会市场营销观念 市场营销组合 市场营销组合的内容 市场营销组合的内容 市场营销组合的他特点 大市场营销组合 4P到4C的营销观念变革 产品决策 产品整体概念 产品分类 产品组合及其相关概念 产品组合策略 定价决策 明确定价目标 测定需求弹性 估算成本费用 分析竞争状况 选择定位方法 核定最佳价格 渠道决策 分销渠道及其特征 市场营销渠道层次 市场营销渠道的职能 市场营销渠道模式的发展 影响市场营销渠道设计的因素 促销决策 促销的实质是沟通 促销的基本方式 促销的目标 沟通过程模式 沟通过程决策 沟通发展的新趋势 确定促销组合需考虑的因素 商务谈判基本知识 商务谈判的成功模式 商务谈判的特征 商务谈判的内容 商务谈判的种类 商务谈判的基本原则 商务谈判的成功模式 商务谈判心里 商务谈判心理特点 研究和掌握商务谈判心理的意义 谈判中的需要心理 谈判中的谋略心理 谈判中的成功心理 谈判中的群体心理 商务谈判思维 思维的分类 谈判中的思维艺术 逻辑在商务谈判中的作用 谈判中的逻辑准备 谈判中的逻辑思维 不同的谈判风格 美国人的谈判风格 德国人的谈判风格 法国人的谈判风格 英国人的谈判风格 俄罗斯人的谈判风格 日本人的谈判风格 拉美人的谈判风格 非洲人的谈判风格 商务礼仪与营销道德 社交的基本原则 互惠原则 平等原则 信用原则 相容原则 发展原则 基本社交礼仪 仪表庄重 寒暄 交谈 讲究语言艺术 中西语言交际 商务谈判礼仪 谈判地点和座次的礼仪 宾主相见礼仪 谈判中的语言礼仪 谈判礼仪的女性须知 谈判礼仪中的其他注意事项 国际商务礼俗 西方国家的主要禁忌 英国的礼俗 美国的礼俗 加拿大的礼俗 法国的礼俗 德国的礼俗 俄罗斯的礼俗 东欧一些国家的礼俗 北欧一些国家的礼俗 欧洲其他国家的礼俗 阿拉伯人的礼俗 东南亚国家的商务礼俗 日本商务礼俗 巴西的礼俗 阿根廷的礼俗 阿根廷的礼俗 其他南美国家的礼俗 非洲伊斯兰教国家的礼俗 非洲其他国家的特殊礼俗 营销道德的基本原则 现代营销必须讲求道德 营销道德的基本原则 市场营销道德与实践 营销实践中的道德问题 企业的社会责任 社会责任对企业营销的影响 提升企业道德水准和社会责任感 市场营销理论的新发展 顾客让渡价值与顾客满意 顾客让渡价值的内涵 顾客购买的整体价值 影响顾客购买的成本因素 建立顾客让渡价值系统 顾客满意战略 关系营销 管理营销的涵义 关系营销的类型和层次 关系营销的实施 文化营销 文化营销的层次 文化营销的实施 服务营销 服务与服务营销 服务营销组合 绿色营销 绿色营销与传统营销的区别 绿色营销计划制定应考虑的因素 绿色营销发展的新特点 全球营销 国际营销的特点 国际营销环境分析 全球营销策略 电子商务 电子商务的类型 电子商务的优点 电子商务在中国发展的基础 发展我国的电子商务 客户关系管理 客户关系管理的涵义 客户关系管理系统的构成 客户关系管理实现的基本模式 交叉销售 交叉销售的本质 制定客户分类发展战略 构筑交叉销售载体 交叉销售策略 交叉销售的发展趋势 数字化整合营销 整合营销的内涵 整合营销传播的涵义 整合营销与整合营销传播的关系 数字化整合营销的实质 数字化整合营销实施的可行性 数字化整合营销实施的基本要求 相关法律法规知识 合同法 合同的种类与形式 合同的订立 合同的一般条款 消费者权益保护法 消费者的权利 经营者的义务 争议的解决 违反消费者权益保护法的法律责任 产品质量法 生产者、销售者的产品质量义务 违反产品质量法的法律责任 票据法 汇票 本票 支票 法律责任 反不正当竞争法 不正当竞争行为的种类 不正当竞争行为的法律责任 广告法 广告准则 广告活动管理 法律责任 价格法 价格形式 经营者的价格行为 价格监督检查 法律责任 担保法 保证 抵押 质押 留置 定金 商标法 概述 商标注册 商标的使用与管理 劳动法 劳动者的权利 劳动合同和集体合同制度 工作时间与待遇 劳动争议和法律责任 第十一节 直销管理条例 总则 直销企业及其分支机构的设立和变更 直销员的招募和培训 直销活动 保证金 监督管理 法律责任 附则 第十二节 禁止传销条例 总则 传销行为的种类与查处机关 查处措施和程序 法律责任 附则 助理营销师考试大纲 （二） 市场分析 市场调研 收集二手资料 设计市场调查问卷 进行抽样调查 市场购买行为 消费者购买决策过程分析 产业购买决策过程分析 中间商的