2-速8员工手册(酒店规章制度与劳动纪律).PDF概述.docVIP

目 录 总经理致辞 1 关于速 8 1 第一章 总 则 2 一、 适用范围 2 二、 酒店简介 2 三、 酒店组织 2 四、 速8品牌理念与文化 2 四、 员工应熟知电话 2 第二章 员工守则 2 一、 岗位要求 2 二、 劳动管理 8 第三章 福利措施 9 第四章 奖惩条例 12 一、 奖励政策 12 二、 处罚政策 13 三、 处罚申诉程序 16 第五章 安全工作 16 第六章 保密条款 17 第七章 修订与解释 18 第八章 员工回执 18 员工手册 总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎你加盟速8酒店电子城店，成为我们速8大家庭的一员，8酒店成为您事业的起点。 你的加盟给速8酒店注入了生机和活力希望您能了解速8历史和自己的企业、，8酒店的经营理念，、。 8酒店共创佳绩 速八酒店电子城店总经理 关于速8酒店 始于1974年美国中西部的速8酒店是美国温德姆集团的一部分。 温德姆国际酒店集团 是Super 8 速8酒店以及其他品牌的拥有者，， 6,500多家加盟酒店、 542,000多个房间，8 (Super 8 ? )、戴斯 (Days Inn ? )、华美达 (Ramada ? )、Travelodge ? 、豪生 (Howard Johnson ? )、Baymont Inn ? 、Knights Inn ? 、Wingate Inn ? 、AmeriHost Inn ? 以及 Wyndham ? Hotels。 速8酒店Super 8 ? Motels, Inc.是世界最大的经济型连锁酒店运营商之一，2,200多家酒店。第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业收费标准为每晚8.88美元。速8酒店一直致力于向所有的住客提供干净的房间和友好的服务。 速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北京开出了第一家酒店。 第一章 总则 一、适用范围 本手册适用于速8酒店电子城店所有员工，， 二、酒店简介 A、 C、酒店的管理模式和经营理念D、酒店的设施设备 三、酒店组织架构 酒店是一个有机的整体，，8酒店组织机构的建立是本着人员精简、高效多能的原则。 速八酒店电子城店组织架构图： 四、速 8 品牌理念与文化 速 8 品牌定位： 8 是一个分布广泛的经济型连锁酒店， 速 8 服务文化始于 1974 年干净的房间和友好的服务。 速 8 品牌理念: (1) 帮助我们的加盟商取得成功 (2) 向所有住客提供干净的房间、友好的服务和高性价比的服务理念确保速 8 置身于全球经济型连锁酒店业的领军地位。 速 8 的愿景:速 8 帮助人们成功并发掘他们的潜力 速 8 的使命:在中国运营最佳且盈利最高的经济型酒店 速 8 的道德标准:速 8 爱中国、以人为本、诚信、勇往直前和公正 五、 员工应熟知电话 酒店总机、 酒店传真、前台问讯/预订、销售部、店长、店长助理、客房服务、工程维修 第二章 员工行为规范 总则 1、遵守国家法律、法规和各项政策、遵守酒店的各项规章制度。 2、遵守社会公德。讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、维护公司声誉。 3、敬业乐业、、、、1、各级员工要有强烈的服从意识。每一位员工必须明确自己的直属上司、绝对服从上司的工作安排和督导，按时完成本职工作 2、不得顶撞上司、不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作、若遇疑难或不满可按正常程序向店长助理或店长投诉。 3、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，1、按时上、下班工作时间内不得擅离岗位不得迟到、、域 2、工作时间不准打私人电话，， 3、除指定人员外， 4、上班时间不扎堆闲谈，6、不准私用和私拿酒店的一切物品：8、工作时间不准饮酒、抽烟不准吃异味的食品。 9、工作场所必须保持整齐清洁。 10、爱护公物， 11、自行车一律按酒店指定点停放。 12、酒店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 礼节礼貌 1、 对宾客的态度要自然大方、热情稳重、和蔼可亲，，，2、 与宾客相遇时，，，，、、 3、 与宾客谈话时站立端正、、，，、，、 4、 不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事，5、 不要在背后议论客人的举止，、、， 6、 当值时要按酒店要求的标准姿势站立服务，，： 7、 进入办公室或他人房间要敲门示意。 8、 参加各项集体活动、会议或培训学习要按时到达， 9、 对客人或上司称呼时不应直呼其名应冠以“---先生” 、 “---女士” 等。 10、客气礼貌的对待所有同事和上司。 工作态度 1、 礼貌。是酒店员工最基本的准则。无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，，2、 效率。完成每一项工作都要讲究效率说到做到，， 3、 责任。上班时间要始终以饱满的热情、高效、快捷地向宾客提供最佳服务，严格执行交接班制度，。 、、，、、,坐、立、行姿势要端庄、