网上银行信息安全产品服务定价策略分析研究.docVIP

网上银行信息安全产品服务定价策略研究 摘要：作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心，以提供优质服务为手段和方式，除了向顾客提供满意的产品以外，还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发，运用服务定价的基本理论，将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来，从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略，不仅关注网上银行信息安全产品的销售，更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受，旨在通过取得顾客满意度、忠诚度，实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。 关键词：网上银行；信息安全产品；服务营销；顾客感知价值；服务定价策略 中图分类号：f713.5 文献标识码：a service pricing strategy considerations for the e-banking information security ensuring products xing qiu-dan, li na , huang wei, niu bing-jie (the international business school, shaanxi normal university, xi′an 710062,china) abstract：as a new branch of marketing, service marketing focuses on the needs of customers, by means of providing quality of service, pays more attention to providing customer with corresponding services besides satisfied products. in this paper，we try to apply the service pricing basic theory to the service pricing for e-banking information security ensuring products, and discuss the customer services and the service pricing strategies from the perspective of customer perceptiv value of the service marketing. we not only pay attention to the sale of the e-banking information security ensuring products, but also pay more attention to customer′s needs and customer′s feelings in the whole procedure of buying and utilizing the products. therefore, we can acquire customer′s satisfaction and loyalty to achieve the continuously improvement and growth in the e-banking operating benefits. key words:e-banking; information security ensuring products; service marketing;customer perceptive value; service pricing strategies 随着互联网络的迅猛发展和普及，网民数量的急速增长，网上银行逐渐走进了人们的生活。为了保证网上银行交易的安全性，各大网上银行都推出了保证网上交易安全的信息安全产品。虽然网上银行信息安全产品最大限度地保护了网上银行的安全，但是需要提供各种顾客服务。如何在激烈的竞争中通过提供网上银行及其信息安全产品的各种顾客服务，也是各大商业银行的网上银行所面临的重要任务之一。作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心、以提供优质服务为手段和方式，除了向顾客提供满意的产品以外，还注重向顾客提供与之相关的各种服务，不仅关注产品销售，更加关注顾客的需求，顾客购买和使用产品全过程的感受，旨在通过取得顾客满意度、忠诚度，实现企业绩效的持续改善和长期成长［1］。产品与服务的本质区别在于服务的无形性、异质性，服务与产品相比更加难以评估，顾客难以评估其质量，企业难以确定“一个单位的服务”的实际成本，价格与质量的关系也非常复杂［2］。一般情况下，消费者在购买商品时会