IBMG连锁零售用流程复制成功.ppt

2002-11 用流程复制成功第十五届北京超市人总经理高峰研讨会 三家企业现遇到的瓶颈给我们的思考： 目 录 建立符合连锁零售业企业发展的管控系统； 用流程复制成功——建立零售业“人才加工厂”机制； 建立符合连锁零售业企业发展的管控系统 缺乏管理控制系统带来的问题 1、缺乏业绩指标使管理层无法有效的管理全公司； 2、缺乏营业业绩指标导致部门间的冲突； 3、缺乏部门计划与预算导致部门的经营目标与公司财务指标的相背离； 4、不完善的数据率与报告系统导致资料不能完全共享和缺乏效率； 5、缺乏控制系统和业绩评估导致无法发现改善空间； 6、不明确的业绩评估使评估过程和结果的不公平； 零售业企业管理控制环路 公司战略、组织结构和流程都对管理控制系统提出了要求： 责任中心的界定 一体化报表——统一并以管理目标为导向的公司财务报表是建立管理控制系统的重要基础 含税销售额（收银小票） -销售折店与折扣 含税销售额 -增值税 净销售额 通过一体报表，应明确责任中心与关键业绩指标 业务部的KPI树 业务计划与预算体系 预算体系的建立 快速扩张阶段，年度计划以拓展、采购、营运为优先级 整个年度计划及预算过程大概需要4个月 计划、预算和控制由4个模块组成 最终计划与预算是通过“自上而下”与“自下而上”的计划和预算过程得出 自上而下的计划与预算 自下而上的计划与预算 关于计划与预算的反馈决策 自下而上的计划与预算 超市事业部销售计划是由采购部与营运部共同完成 年度计划与预算是建立在公司组织架构基础之上的： 业务计划和预算体系 经营/预算计划主要表格 损益表 报表报告系统的建立 在报告系统中必须明确定义信息要求以及信息传递和接收的频次 根据不同信息数据需求,管理控制可分为三个层次 各个层级的关键问题和决策制定 建立报表报告系统 报告反馈及跟进流程 报告系统的管理原则(增加反馈,并加强记录) 用流程复制成功 建立企业“人才加工厂”机制 ——连锁零售业业务流程再造 什么是业务流程再造？ 即以首尾相连的完整连贯的一体性流程来取代以往的被各部门割裂的、片段黏合式的破碎流程。这一突破性、根本性的变革称为“业务流程再造”； 业务流程再造的成果目标 1、效率更高； 2、加快对顾客及市场的快速反应； 3、更加资源共享； 4、更适应企业的战略发展； 5、建立“人才加工厂”； 如何进行业务流程再造？ 流程再造的应遵循的原则； 流程再造的六大步骤； 流程的撰写要求； 如何有效推进业务流程再造项目？ 流程设计应遵循的原则 流程再造的六大步骤 调研与分析 评估与设计 流程撰写 流程修订 试运行 全面推广与培训 难点： 流程再造项目的部门职责编制方法 流程再造项目的部门职责编制方法 流程再造项目业务权责的分配研讨（横向思考） 业务权责的分配研讨（横向思考） 管理权责的思考 重点： 流程撰写要求_流程再造项目的涵盖范围 流程撰写要求_流程再造项目表现方式 流程撰写要求_流程再造项目的设计——六环节与四要素 流程撰写要求_流程再造表现方式 流程撰写要求_流程纲目 流程撰写要求_流程纲目 流程撰写要求_流程纲目 流程撰写要求_流程纲目 流程撰写要求_流程纲目 双方的沟通 执行方 项目督导小组 项目执行小组 衔接人 用流程复制成功 IBMG国际商业管理集团致力于为中国零售业的腾飞奠定基石 总经理 采购部 配送部 营运部 拓展部 财务部 信息部 人力资源 行政部 部门 流程 初始 控制 审批 搜集信息并 产生报告 检查数据的正 确性和差异 是否差异？ 按总经理要求 提出解释 否 是 4 分发报告由 财务审核 核实数据的产 生和设计的误 差 分析数据并制 作发放报告 审批报告并质 询差异产生的 原因 把报告发到 各部门 按总经理要求 提出解释 按总经理要求 提出解释 按总经理要求 提出解释 按总经理要求 提出解释 按总经理要求 提出解释 按总经理要求 提出解释 决定改善 方案 执行改善方案 执行改善方案 执行改善方案 执行改善方案 执行改善方案 执行改善方案 执行改善方案 1 2 3 4 5 报告查阅的原则与标准，决定查阅权利； 在IT部门产生新报告前，新报告必须得到高管层的审批； 报告的内容与格式，应在IT部门标准化； 所有的数据，在各个部门间保持一致； 分发单的新收件者，应得到高管层的审批； 如报告需要任何主要变化，在IT部门产生前，变动应得到高管层审批 4 以目标为核心的组织内部工作步骤分解； 分析的单位是业务流程，而不是部门或职能区域； 对限制组织竞争性，有效性，效率性的业务流程和组织结构进行重构； IT是变革的核心实现因素。 连锁最重要的是资源的最优化整合，是资金资源、人 力资源、