运输业务服务.ppt

运输业务服务 一、运输在物流中的地位和功能 1、运输的地位 运输是国民经济的命脉 从社会经济的角度讲 运输功能的发挥，缩小了 物质交流的空间， 扩大了社会经济活动的范围。 2、运输的功能 产品转移 产品储存 产品转移 无论产品处于哪种形式，也不管是处于哪个阶段，运输都是必不可少的。 产品储存 在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆进行储存。可以采取的方法是，将产品装到运输工具上去，然后采用迂回路线或间接线路运往其目的地。 概括地说，用运输工具储存产品可能是昂贵的，但如果需要考虑装卸成本、起始地或目的地仓库的储存能力有限，或延长前置时间的能力时，那么从物流总成本或完成任务的角度来看，用运输车辆进行产品储存是可行的。 3、运输作业的关键因素 运输成本 ：运输成本是指为两个地理位置间的运输所支付的款项和维持转移中的存货有关的费用。物流系统的设计应该利用的是能把系统总成本降低到最低限度的运输。 运输速度：运输速度指的是为完成特定的运输作业所花费的时间。它和成本之间的关系主要表现为以下两个方面：首先，运输商提供的服务越快。他实际需要收取的费用也就越高。其次，运输服务越快，转移中的存货就越少，运输间隔时间就越短。 运输的一致性：运输的一致性是指在若干次装运中履行某一特定的运输所需的时间与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。如果运输作业缺乏一致性，就需要增加安全储备存货，以防措手不及的服务故障。 二、客户服务在运输行业具体业务操作 1、运输部客户服务的主要职责 在大多数组织中，运输部门有责任管理所有与货运有关的运输活动。现代运输部门对厂商的平均物流成本所产生的影响超过了50%，所以，运输部门能够在作业上和战略上产生重要的影响。 运输部客户服务的特征 服务可靠性 运送速度 服务频率 服务可得性 服务能力 服务可靠性 运送速度 服务频率 服务频率是指在一个给定时期内两地之间往返的次数。 案例：中外运空运公司为摩托罗拉提供专业的第三方物流服务。其做法是提供24小时全天服务，365天全天候工作制。摩托罗拉随时出货，中外运公司就随时有专人、专车进行提货和操作 服务可得性 反映了各种运输方式的可接近性和可达性。联运有助于延伸不同方式的可得性。 服务能力 服务能力是指处理异型、重质、易碎、液态、易燃、易爆、易腐或易受污染的货物的能力 2、运输部客户服务人员的素质要求 思想、心理素质：良好的思想道德品质，富于合作精神及良好的心理承受能力 业务素质：良好的组织才能，创新能力，信息收集、处理、运用能力以及灵活的应变能力等 运输部主管的考核办法 采用评级量表法，由考核者根据量表，对职员每次考核的表现做出评价和计分，如表3-2 * * ●货币的时间价值和货物实物的易变性 ●客户服务水平的标志 *