商务礼仪_迎送礼仪.ppt

二、礼品礼仪 一）礼品的定位 人和人打交道，礼品——纪念品 企业和企业打交道，礼品——宣传品 换位思考 ——你送给别人的礼品应该是对方所需要的 二）赠送礼品的五W法则 1、送给谁，who 二）赠送礼品的五W法则 2、送什么，what。 时尚性 独特性 便携性 二）赠送礼品的五W法则 3、在什么地方送，where 公务交往的礼品 私人交往的礼品 二）赠送礼品的五W法则 4、什么时间送，when 客人拜访时宜先把礼品拿出来 主人一般在客人告辞时送礼 公务礼品： 主管领导会见对方时 告别宴会上送 二）赠送礼品的五W法则 5、如何送，why 第一、但凡有可能的话，我们需要亲自赠送礼品。 第二、送给外国客人的礼品一般需要包装。 三）接受礼品需注意的问题 第一、落落大方 第二、要表示感谢 第三、要保持低调 三、国际交往中的馈赠常识 一）东方国家的馈赠 形式重于内容 崇尚礼尚往来 讲究馈赠对象的具体指向性 忌讳颇多 （二）西方国家的馈赠 实用的内容加漂亮的形式 赠受双方喜欢共享礼品带来的快乐 讲究赠礼的时机 * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE （三）选择拜访地点 （四）明确拜访人数 （五）确定拜访主题 （六）再次确认拜访事宜 二、商务拜访中的举止礼仪 1、守时守约 2、表明身份 3、平静等待 4、进入主题 5、适时告辞 三、家庭拜访中的举止礼仪 1、拜访前的准备工作 2、拜访中的基本礼仪 3、礼貌告别 任务三 接待礼仪 任务目标 1、商务会晤礼仪。 2、家庭待客礼仪。 3、接待的注意事项。 一、商务会晤礼仪 会晤的礼仪，是针对作为东道主 而言的。也就是在商务场合，宾 主见面之后，东道主要怎么样来 接待来宾的礼仪。 一）会晤礼仪的序曲阶段 1、安排会晤场所 2、引导来宾 3、提供有关资料 1、安排会晤场所 东道主“独断专行”地进行选择： 东道主的会议室、会客室、客人住的地方 越是正式的会晤，越应当安排在 会客室内进行，这是商务礼仪的 一条重要规定。 2、引导来宾 迎宾员 具体的引导方法： 站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。 3、提供有关资料 主要是指东道主为正式的谈判、洽商签约、修约以及会议、仪式的举行，应当准备好必要的书面材料届时提交给有关的来宾人手一份。 在比较正式的业务会晤中资料怎么样让每个来宾都有？ ①将关资料提前打印或印刷好，并依一定的顺序，装入一个较大的文件袋，放在举行正式会晤时所使用的、经过专门的排位的桌子上，并保证有关人士一人一份； ②在会客室门口设置一名专门的秘书，由其负责向入场者发放材料； ③或是在客主全部落座后，由专人当面依次将有关材料一一发至每个人的手中。 二）会晤礼仪的正剧阶段 1、见面礼 2、商务会见中的尊位确定和位次排序 3、不同的宾主距离不同含义 4、议论的内容 5、多批来宾的接待  1、见面礼 最标准的“见面礼”是握手礼。 在整个会晤过程中，通常不安排录像或摄影。需要合影的话，也大都应安排在宾主握手问候之后。 在合影时，应当全体人员都站着。具体的排列： 前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央， 主宾在其右手边。其余人员依职位尊卑的顺序， 来宾在右，主方居左，由内而外、由前而后地 进行排列。 2、商务会见中的尊位确定和位次排序 尊位的确定 商务会见中的尊位确定比较容易，一般是以人员进出的“门”作为确定尊位的参照物。 与此同时，按“以右为贵”的原则，主方将客方置于主方右侧。 位次排序： 主要运用“按职排位”的原则。 每一方从各方尊位开始按职位由高职到低职向远端排。 按我国外事系统惯例，译员一般安排在主人和主宾右侧的第一个位子。 3、不同的宾主距离不同含义 亲善距离或私人距离——双方距离小于50厘米。仅用于夫妇、家人或亲密朋友之间，适用于谈论私事。 3、不同的宾主距离不同含义 社交距离——双方距离介乎50厘米至120厘米之间。限于亲戚、朋友、同学之间使用，适用于讨论—般的个人问题。 3、不同的宾主距离不同含义 礼仪距离——双方距离在120厘米至360厘米之间。限用于一般的正式场合。在商界，尤其是在写字间里，它最为常见。这一距离容易使人“公私分明”，公事