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质量管理工具——QC七种工具 1、统计分析表 利用统计表对数据进行整理和初步分析，简单有效。 2、数据分层表 将统计表中性质相同、同一条件下收集的数据归纳到一起，以便于分析，一般与统计分析表配合使用。 质量管理工具——QC七种工具 3、直方图Histogram 表示数据变化情况的主要工具 直方（柱状）图 质量管理工具——QC七种工具 4、帕勒托图（Pareto）、排列图 左侧纵坐标表示频数，右侧表示频率，横坐标按影响程度高低从左向右排列，可以发现因素的重要程度。 Case Study Pareto Chart 利用Pareto Chart回答下面问题： 1) 对世界市场的 EU 市场的显示器需要比重是 ? 2) 全体 80% Cover的需要按照大小排列 ? 2001年按地区需要显示器的Data(单位 : 百万台) 北美 22.9 E U 17.9 韩国 1.8 日本 5.7 中国 2.0 印度 0.9 亚洲 4.6 中南美 3.1 CIS/东欧 2.2 其他 1.9 质量管理工具——qc七种工具5、因果分析图（鱼刺图） 质量管理工具——QC七种工具 6、散布图（相关图） 将两个可能相关的变量数据用点画在坐标上，通过观察试图判断二者之间的关系。 控制图（管理图） 有控制界限的折线图，察看控制对象是否处于受控状态。 质量管理工具——QC七种工具 7、管理图（控制图）(Control Chart) 为什么 Process 安定性是重要的? 工序能力是指对今后生产产品的 Output做预计的意思. 但是如果工序过去的数据是不安定的状态话,那么这种推测不可能。 由此要能预测工序能力的话,则 Process一定要处于稳定状态。 Process 稳定性的概念 管理图(Control Chart) 为了判定工序的稳定状态还是不稳定状态，用统计工具来描述工序的连续 的变化。 管理图的种类 按统计量的分类 计量型管理图 : 能连续测定的值(长度, 温度,湿度) 计数型管理图 : 离散型测定的值(不良品数, 缺陷数) 按使用目的分类 工序解释用管理图 : 为确知工序处于什么样的状态？调查由什么原因而产生何种散布？ 工序管理用管理图 : 随着作业，通过管理图检查该结果，为找出异常及构成的原因，以利于及时采取对策。 管理图的管理界限决定 管理界限如使用±3σ，相应占有面积为正规分布的 99.73%的相应面积，即异常原因引起平均值和平均偏差的变化不大，偶然原因引起的变动，大部分在管理界限以内。 若是测定样品数量增加，则可以更明确地评价母体的特性。 管理界限随着取样的大小而变动；取样量的加大,管理界限的幅会随之减小。 管理图的种类(Control Chart) 管理图解释 对于正常的 Run的变化予以说明,概要的状况如下: 许多点接近中心线 少数点,很接近管理界限 没有在管理界限以外的点(即使有,也很少) 连续25个点在管理界限以内时 连续35个点中,脱离管理界限的在1个以内时 连续100个点中,脱离管理界限的点在2个以内时 管理图解释 管理图解释 管理图解释 其他工具 New QC 7 Tool New QC 7 Tool 系统图（树图、逻辑树） 矩阵图和矩阵分析方法 (Run) : 连续地向中心线一边偏侧时,显示的点意味着群 · 由工序的平均,散布发生小的变化而引起,寻找原因,采取措施. UCL LCL CL 周期(Cycle) : 意味着在某种原因下,对工序产生周期性的影响 · 明确工序周期性变动的原因,对工艺采取措施 UCL LCL CL · 有5个点的Run要注意工序的进行状态 · 有6个点的Run,要采取行动的准备 · 有7个点的Run,要采取行动 倾向(Trend) : 意味着点显示为向某一方向连续变化 UCL LCL CL 脱离管理 : 调查工序的异常原因,采取杜绝再发 UCL LCL CL 管理状态和稳定状态 : 点散布在中心线的附近,并且不脱离管理界限 下的状态 UCL LCL CL 接近管理界限 : 将中心线和管理界限间进行3等份,点处于最外 部分2/3的状态 · 由于工序的散布增加,通过工序的点检及确认,采取必要的行动 UCL LCL CL 接近中心线 : 接近中心线的点,持续的连续出现显示 · 取样有问题或是由工序方法变更而引起 管理图解释 管理图(Control Chart) UCL LCL CL 9.4 9.6 9.8 10 10.2 10.4 关联图表法(Relations Diagram) 对某个结果要因复杂地混在一起时，明确其人际关系及要因 相互间的关心，探索