基于itil的企业it运维管理系统的应用.pdfVIP

第27卷第6期 石油规划设计 2016年11月 51 文章编号：1004-2970(2016)06—0051—03 战莹‘任丽丽 周子琨 (中国石油兰州石化公司自动化研究院) 战莹等．基于ITIL的企业IT运维管理系统的应用．石油规划设计，2016，27(6)：51—53 摘要 随着企业信息化建设的发展，企业信息系统数量骤增、信息系统关联性日益复杂，企 业在生产管理等方面对信息化的依赖性也在不断增强。越来越多的企业为了提高IT服务水平， 纷纷引进ITIL服务理念。本文通过分析传统IT运维的缺陷，结合企业需求和工作情况建立基于 ITIL理念的IT运维管理模型。并针对原有IT运维管理模式的问题设计系统目标，改进运维管理 流程。最终，利用信息系统实现ITIL思想。通过部署实施方案、分析实施效果，确保系统能够 实现灵活、高效的IT运维管理流程，真正体现ITIL理念，达到预期效果。 关键词 ITIL；IT；运维管理；系统应用 中图分类号：TP315文献标识码：A DOI：10．3969／j．issn．1004—2970．2016．06．013 Infrastructure ITIL(Information Technology 环境(如软硬件环境、网络环境等)、IT业务系统 Library信息技术基础架构库)是英国政府中央计算和IT运维人员进行的综合管理。但是，随着企业信 机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期息化的深入，越来越多的业务应用依赖于IT来驱 发布的一套IT(Information Technology信息技术)动，IT需求变得越来越强，管理也变得13益繁杂， 服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳 需要花大力气进行数据的管理。如何快速响应业务 的情况。 需求，成为一个重要的指标。由于传统IT运维模式 1999年ITIL被引人中国，并从2002年开始在 存在运维效率低、工作被动、信息不对称、时效滞 国内得到越来越多的关注，通过引入基于ITIL的IT 后、缺乏相应的数据分析等问题，导致企业对IT运 服务管理，提高整个企业的IT治理水平。这一利用 维的满意度大幅降低。 在国外广泛推行的方法论来提升IT服务管理水平， 能够保证企业信息系统有效地运营，对企业信息化 2 采用ITIL理念设计系统目标 发展具有重要意义。 为了解决传统IT运维存在的弊端，许多企业引 1 传统运维体系的现状及问题 设计开发，通过规范化、标准化、个性化、数据化 传统的IT运维管理是指IT部门采用相关的方的设计，改进IT管理工作模式，实现卓越管理，满 法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行 足企业内部日益增加的IT服务需求，同时提高企业 +战莹，女，工程师。2007年毕业于南京邮电大学光纤通信专业，获硕士学位。现在中国石油兰州石化公司自动化研究院，主要从事计算机技术及软 件开发工作。地址：甘肃省兰州市西固区玉门街10号兰州石化公司自动化院支持中心，730060。E—mail：zhy_112@126．com 万方数据 52 2016年11月 战莹等：基于filL的企业IT运维管理系统的应用 第27卷第6期 内部用户的满意度，提升用户体验。 减少运维管理成本，提高维护质量。 鉴于实际情况，我们采取“一个运维平台专业 系统运维模型以服务台为中心，按专业或工作 服务支持”的IT运维管理模式，从配置管理开始， 难度进行合理的人员调配，统一记录和受理业务请 改变事件管理模式。以配置管