基于j2ee和mvc模式的电力客服智能信息系统研发.pdfVIP

Internal CombustionEngine Parts ·13 · 基于J2EE和MVC模式的电力客服智能信息系统研发 淤于 淤 张伯轩 曰孟海东 （淤内蒙古科技大学，包头014010；于内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局，包头014010） ， 摘要院内蒙古电力客服系统于2010年运行至今 在运行的这6年中，系统运行不断的暴露各种各样的问题，涉及到的业务数据 不断增多，使得电力客服机构臃肿，运行速度不断下降，数据查询时出现的问题不断增加，较差的运行状况已经大大影响了各项业务 的处理。如何尽早改变这一现状，尽早改善现有的电力客服系统的问题已经亟不可待。 关键词院J2EE；MVC模式；电力客服；智能信息系统；研发 1 研究背景和意义 务器/客户端所不具备的许多特点。 、复 电力客服智能信息系统可彻底改变了低效 杂的传 ： 2.3 struts+spring+hibernate（SSH）框架 SSH 为当下流 统手工办公方式，为广大电力客户、供电企业工作人员提 是 行的一种Web 应用程序开源框架， struts+spring+ 、录入、 供了更多的智能信息服务内容。在信息采集 处理等 hibernate 的一个集成框架。 方面更加精准有效，同时减轻了物资管理和人力资源管理 从职责上可以将集成的SSH框架分为四个层级：持 电力法》、 的投入成本。电力客服智能信息系统以《 《供电营 久数据层、表现层、区域模块层和事务逻辑层。 业规则》为准则，在工作流程的基础上，参照客户服务制 ： 2.4 MVC模式 MVC是“Model-View-Controller”的简 度，提高了系统使用者的工作效率，促进了信息共享。此 “模 ， 写，翻译过来就是 型-视图-控制器”。MVC是一个 主要 外，信息技术基础是电力客服系统存在的依据，还包括成 、 功能是硬性的将系统的输入 处理以及输出功能进行分离。 体系化的管理运行思想，对企业所拥有的各种资源进行统 3 原有电力客服系统存在的问题 筹管理，实现了企业管理的科学现代化，资源管理的全面 迄今，电力客服系统已运行6年，在前台日常业务中， 一体化。 、 （更改用 、 例如用户报装 前台缴费、更换用户信息 户名 改 作者根据系统设计等多方面因素考虑，将原有客服系 、更 、用户联系方 ）、 变用电性质 改电价、银行卡更换 式等 过