系统使用者和发展者.pptVIP

第四章 系統使用者和發展者 Management Information Systems, 9th edition, By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell ? 2004, Prentice Hall, Inc. 學習目標: 瞭解系統開發和使用的過程，正由實體的結構轉變為虛擬的結構 辨視虛擬辦公室和虛擬公司的優勢及缺點 知道資訊專家的種類，看看資訊專家如何合作，以便創造優質的資訊服務 注意到資訊服務組織所採取之新的指導方針 瞭解使用者自建系統的意義和其產生的原因 學習目標 (續): 瞭解具有EUC能力的使用者為什麼成為有價值的資訊資源 洞悉使用者自建系統的利益和風險 知道系統開發所需具備的知識和技能，並以使用者和資訊專家的角度進行觀察 瞭解知識管理涵意及其所需應付的挑戰 瞭解全球資訊系統開發者所需面對的特殊限制 導論 辦公室自動化的應用程式一開始是要輔助秘書、文書人員之業務；但很快擴充到管理階層和專業人士領域，而產生虛擬辦公司的概念 公司評估集中化和非集中化資訊務的優缺點，定義三種服務的模式: 合夥人(partner), 平台(platform), 及可調節(scalable)模式 系統開發是一種演進性的活動，隨著組織環境的變動，使用者和資訊專家扮演的角色持續地產生變化 企業組織 資訊系統已經被開發為支持所有組織的層級 (圖 4.1) 在策略階層，公司的高階主管使用主管資訊系統(executive information systems, EIS) 管理資訊系統(MIS)被設計為符合所有公司主管的資訊需求 在最低階層，作業層次的系統是依據職能部門的每日資訊需求加以設計的 辦公室自動化 OA包括所有正式和非正式的的電子系統，主要的功能是讓公司內部和外部的人員可以傳遞資訊 圖4.2顯示一個公司使用的電腦化和非電腦化的應用程序 資訊科技的創新使得很多公司可以在本身的區域之外行使企業的活動 此概念即稱為虛擬組織(virtual organization), 即是從辦公室自動化的概念演進而來的 問題解決－從文書到管理 OA的應用程式最初是支援秘書及文書的人員 當管理者和專業人員逐漸具電腦素養後，也會利用這些應用程式來解決問題 他們應用電子郵件進行溝通，電子行事曆安排會議，視訊會議與遠方的問題解決人接洽等等 OA的應用程式已經延伸到使用手提電腦及個人數位助理(PDA)的科技 虛擬辦公室 虛擬辦公室的想法最早從1970年代產生，是利用低價的微電腦及通訊設備讓個人可以在家工作 在那個時期，出現了遠程電傳處理(teleprocessing)的名詞；之後出現了電子通勤的名詞(telecommuting)，用以描述員工工作時如何能夠電子化的“通勤” 電子通勤的優缺點 優點: 讓員工彈性地調整其工作的任務，將個人私事整合在工作排程之中 公司更注意電子通勤者通訊的需求 缺點: 員工可能對公司無法產生歸屬感 員工會有隨時被解雇的疑慮 家庭和辦公室責任間的界線可能變得模糊 辦公室旅館化(Hoteling) 辦公室旅館化的概念是,公司提供“可共享的”的中央設施,讓員工可以作為辦公室空間,以支援相關的事務 辦公室旅館化的指導原則為: 設計各部門需求的空間 每個辦公室的面積大小相似 提供集中式的儲存空間 減少封閉式辦公空間的數量 刪除指派辦公室的習慣 虛擬辦公室的優缺點 優點: 減少工作環境成本 減少設備成本 減少工作的中斷 社會貢獻 缺點 缺乏歸屬感 資料通訊安全的風險 虛擬辦公室的成功需要公司與員工之間的合作 虛擬組織 在一個虛擬組織中, 整個公司的運作不再受到實體位置的限制 最受虛擬組織的概念吸引的產業，主要是能以資訊、創意及情報來創造利潤的行業 諸如: 補教、健康事業、娛樂、旅遊、運動及諮詢等 三I產業(“3I Economy”)的員工需要能夠將資訊科技及資訊系統用在企業程序的知識和技能 資訊服務組織 資訊資源組織通常需要： 資訊資源 資訊專家 系統分析師 資料庫管理師 網站管理者 網路專家 程式設計師 操作員 典型的中央集權的管制方式，如圖4.4 創新的組織架構 1990年代，大型企業嘗試建立 “集中分散式”組織結構 為解決上述的問題，故界定三個創新的組織架構: 合夥人模式(partner model); 平台模式(platform model); 可調節模式(scalable model) 圖4.4顯示資訊專家顯示資訊專家如何群組，也顯示IT功能如何群組化 三個創新性結構 合夥人模式(Partner Model)(圖4.5): IT協調職能部門以達成價值創新及解決方案的傳送 平台模式(Platform Model)(圖4.6): IT提供網路使得職能部門