作业与策略的配合….ppt

Ch2. 作業策略與競爭力 王俊力 洪建中 大木行健 謝佳恩 林冠州 本章概述 2-1 作業策略… 定義作業策略 2-2 作業競爭力指標… 競爭力指標; 抉擇的概念; 訂單贏家與訂單合格者 2-3 公司策略設計流程… 財務/顧客/內部/學習成長構面 2-4 策略配適度 – 作業與策略的配合… 製造作業策略架構 發展製造策略 服務業作業策略 網際網路支援策略 2-5 透過作業出擊… 2-6 生產力的衡量… 定義關鍵績效指標/生產力 2-7 結論… 前言 競爭策略的關鍵在於差異性，透過精心設計的作業組合，提供與眾不同的價值 策略的本質在於企業的作業活動，亦即選擇和競爭對手有差異性的作業活動，否則策略將只是行銷的口號，無法和對手在市場上競爭對抗 前言 1、作業效果─如提倡品質改善、流程再造與技術更新等，可以在短期內顯現作業的效果 2、顧客管理─深入了解並維繫良好客戶關係 3、創新能力─新產品、市場或人脈的開發 2-1 作業策略… 目標－在對企業的資源，擬定廣泛性的政策與計畫，以提供企業長期競爭策略最佳的支援。 定義─策略為一長期且須隨時間進行修正的過程。作業策略為與大型企業協調作業目標之規劃工作的一部分。 功能─就是滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳方案的組合。 作業策略包含─流程設計 流程基礎建設 2-1 作業策略… 2-1 作業策略… 二次大戰後： 美國企業─重視大量生產以滿足顧客需求 日本企業─專注於產品品質的提升 二個國家的企業對於維持競爭力的優先目標並不相同，所以作業策略成功的關鍵乃在於了解競爭目標的選擇，以及每一項選擇的結果，與衡量不同選擇間的利弊得失，進而確認企業競爭目標的優先順序 2-2 作業競爭力指標… 2-2 作業競爭力指標… 作業策略的核心:作業焦點與競爭目標的抉擇 抉擇是因為無法在所有的競爭力指標都有傑出的表現 管理者需決定哪些績效指標是成功關鍵，不論採取何種策略，策略間都必須相容 廠內廠 (Plant-within-a-Plant, PWP) e.g.：醫院、百貨公司 雙全策略 (Straddling) e.g.：大陸航空 2-2 作業競爭力指標… 訂單贏家與合格者(連結行銷作業):兩者都會隨著時間而改變 訂單贏家(order winners):提供差異化產品/服務 訂單合格者 (order qualifier):決定供應商產品是否符合採購標準的審核準則 例子：日本汽車 v.s. 美國汽車 2-3 公司策略設計流程… 策略地圖: Kaplan, R. Norton, D. (2001) 在 The Strategy Focused Organization中提出，可以此為企業擬定策略流程的起點 有助於清楚定義顧客的價值主張，並能增進內部流程、專業能力及技術與顧客價值主張的連結，並藉因果關係發展創新方案 策略地圖也可用於分析及檢討正在進行的策略，對應現階段策略並了解運作的狀況 2-3 公司策略設計流程… 策略地圖中的構面-財務 營收成長策略(成長性):開發新財源 開拓新機會:長期策略，開發新市場、新產品等新的收益來源 提高顧客價值:重視並強化企業與顧客間關係 生產力: 降低成本、提高效率 改善成本結構:降低產品與服務直接、間接成本 改善資產利用率:謹慎運用資產 策略地圖中的構面-顧客 顧客構面為策略的核心，明確的定義顧客的價值是發展策略地圖的重要步驟，也是達成差異化的方法 領導產品:針對高度期望、前所未有的需求推出市場新產品 e.g. SONY 親近顧客:與顧客建立緊密聯繫，需了解銷售對象及了解其對產品或服務的需求 作業標竿:企業在品質、售價與購買便利性提供其他企業無法供給的選擇 e.g. 西南航空 策略地圖中的構面-內部 內部構面為企業支援客戶價值主張的各項企業流程與活動，包括以下四組企業流程: 開拓新機會:快速掌握潛在顧客、把握創新準則吸引顧客 提高顧客價值:需具備完整的顧客管理流程 作業最佳化:強調成本、品質、迅速的作業流程、最佳的供應商關係、進出貨流程的速度效率 法律與環境保護流程:遵守政府規定、維持良好形象，進而成為產業的標竿，以良好企業公民為目標 策略地圖中的構面-學習與成長 執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產 策略性能力:為支持策略的進行，企業員工所需具備的策略性技能與知識 策略性科技:支援策略進行所需的各項工具要件 e.g. 流程技術、物料、軟體 工作士氣與授權:形塑激勵、授權的組織文化 服務業的作業策略 服務業的作業策略: 許多製造的策略觀念也可用在服務業。 例如: 醫院運用廠內廠結構進行服務上區隔; 百貨公司也利用產品/服務組成不同單位或部門， 每個部門針對特定的目標顧客，訂定各自的訂 貨、商品選配、流程與策略