面谈官培训教材080815.ppt

應徵者如同冰山 目光接触：友好、真诚、自信、果断 不做目光接触：冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头：不赞同、不相信、震惊 打哈欠：厌倦 搔头：迷惑不解、不相信、不自信 微笑：满意、理解、鼓励、自信 咬嘴唇：紧张、害怕、焦虑 踮脚：紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前：生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛：怀疑、吃惊 眯眼睛：不同意、反感、生气 鼻孔张大：生气、受挫 手抖：紧张、焦虑、恐惧 身体前倾：感兴趣、注意、紧张 懒散地坐在椅子上：厌倦、放松 坐在椅子的边缘：焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子：厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着：缺乏安全感、消极 坐得笔直：自信、果断、紧张 課程完畢 敬請指教 演练时间（5 mins） 演练完毕步骤： 1，面谈现场模拟（将录用结果给HR）。 2，各组点评 A. 提问问题合理性/有效性； B. 现场控制能力； C. 面谈结构完整及技巧应用； D. 录用结果预测及判定标准） 3，HR公布录用结果 （面谈官阐述录用结果及判定标准） AUO Proprietary Confidential 面谈官注意事项 面试官代表公司的形象： 男生不打耳洞 男生发不过耳 衣着整洁 不酒后面试 面试期间不抽烟 面试期间不接电话 不得询问应聘者联络方式 面试官的纪律要求 适法性的注意事项 为避免就业歧视及探听隐私嫌疑，请不要在面试过程中直接提问关于婚姻状况和怀孕与否等情况。 可以参考的方法是看年龄。年龄可从对方身份证获得。一般优先录用18－21周岁的应聘者，尽量避免录用22－25周岁的应聘者，如应聘者主动提到已婚已育，可告知小孩未满一周岁不能上夜半，从中可得知对方小孩儿是否满一周岁。 录取比例的控制 3，如面试官发现大范围异常（如多人作弊，偷换试卷等），可即时告知招募管理师，并由其处理。 2，每场次的录取比例区间由招募管理师告知面试官，面试官按照该区间进行录取。 1，录取比例由DL进用会议制定，一经确定不得随意更改。 注意事项 案例1 录取比例过低 日期：2008年1月 地点：相城人力资源 一位面试官面试33人，录取8人，录取比例23%，远低于给定的录取比例区间60%~70%，招募管理师即进行重新面试并修正录取结果。 Remark： 5月下旬S01厂面谈录取率较大幅度降低，最低录取率达18%。 AUS DL招募情况 案例2 “包进” 日期：08年1月 地点：相城人力资源。 某面试官面试时录用小雨，后小雨在训练组通识课考试时未通过。经询问， 小雨表示自己真实学历只有小学毕业，面试多次都没有找到工作，正好一家 小中介声称可以“包进”，小雨于是多交了200元。面试时，面试官只简单问了 姓名和年龄，再没问其他问题就录取了，有“包进”嫌疑。 避免中介陷阱 2，“包进”一经查实，将给予面试人员除名处理。 1， “包进”严重破坏公司声誉，影响进用人员质量，请面试官自觉与小中介保持距离。 注意事项 案例3 内部推荐放宽标准 日期：2008年1月 地点：融园 某面试官面试录用表格中有李雪（化名）一人，但是经HR查阅，此人并未 参加面试，而是在之前的综合素质考试中已被淘汰，后与该面试官联系确 认，李雪为一领班的亲戚，所以打电话给面试官帮忙加上。李雪后被取消 报到资格。请面试官统一标准，切勿擅自降低。 内部推荐 2，进用人员面试录取后，还须通过报到检查和训练组测试，如不能达到要求，将追究面试官责任。 1，内部推荐与其他招聘方式的要求是一致的，不可私自放宽标准。 注意事项 避免作弊的技巧 案例4 试卷作弊 日期：08年1月 地点：相城人力资源。 面试官面试时录用张三，后张三在报到后发现无法胜任岗位。经询问，发现 张三试卷有作弊行为，面试官面试时见张三性格内向，也比较忠厚老实，就 录取了他，并未进行试卷的提问和检验，导致进用后不能胜任。 2，面试官可通过标识或编号进行鉴别。 1，小中介或个别应聘者可能会偷换试卷，所以试卷的鉴别很重要。 注意事项 3，在面试时花半分钟提问一两道答对的题目，可以有效避免试卷作假。 试卷标记示例 出于防伪考量，每场面试的标记或编号可能不尽相同，届时HR招募管理师会知会面试官，以方便面试官检验。 工厂的反馈 客户抱怨： 1、刚入职就怀孕了 2、不适应环境要离职了 3、考试数门不过要被劝退了 4、发现跛脚的（小儿麻痹症）了 5、发现打架、酗酒、偷窃等恶性事件了 6、更改姓名与身份证号码，发现假身份了 7、公积金缴不进去，要被劝退了 8、薪资福利不满意呼受骗了 9、英语、视力不合格了 10、不吃苦耐劳了 AUO Proprietary Confidential 面谈官的权利与待遇 *