部门主管职能管理的第一步_职能盘点TTQS顾问讲师周建维201612.PDFVIP

部門主管職能管理的第一步_職能盤點 TTQS顧問/講師：周建維 2016/12/05 在全球化的經濟裡，企業發現不能再以降低勞動成本的方法來提升產品在國際市 場的競爭力，而是要從產品的創新、生產程序的創新、顧客的創新與市場的創新 面提升企業的競爭力，而這些創新的主要來源就是公司內的員工人力。 「人力資源」為企業的新優勢來源，面對未來更激烈的競爭，企業真正的優 勢在於人力，若能全面妥善運用人力，使其在工作中發揮最大的效用，企業方能 建立持久的競爭優勢。對人力之需求已由「量」的擴增，轉為「質」的提昇，企 業之經營亦將因此由「物」的導向轉「人」的導向，形成「以人才為中心」的經 營潮流，成敗的關鍵在於全面人才職能管理。 換言之，「人力提升、職能管理」由人力資源主管的專責，成為所有主管的核心 職責。部門內的職能管理與盤點成為日常主要工作。 部門主管職能管理的職能盤點： 一、部門工作分析流程： 二、組織分析： 透過對企業組織結構、組織目標與任務，建立部門職掌(附表一)。 三、人員工作指派 依部門職掌分派組織內人員工作，建立個人工作敘述表(附表二)。 四、職能級別定義與績效考核： 由於各項工作任務的難易度不同（或 所需能力層次不同），需訂定級別， 以做為訓練規劃的參考；也可讓一般人有個概念，知道欲從事某項職業需 要的能力程度。 本案例建議之職能級別分為5級(如圖一) ，參考澳洲國家職能基準現況，對 等於績效五個階段：1.新手、2.半熟手、3.熟手、4.精通，和 5.專家。 1 等級 名稱 能力內容 1 新手 對該領域基礎技能只有很少或根本沒有經驗。有明確的 “規則”（例如：指令、流程、程序、模型），指導和支 持，並透過其他確定的優先事項，為高度的依賴指導活動。 2 半熟手 具某些實際經驗，並開始認識、幫助理解和影響力的行動 模式（例如：程序、定期回應、鏈接和連接）。在明確的 “規則”和確定的優先、依賴協助，可以在熟悉的、常規 情況下，自主這些應用。 3 熟手 具足夠的經驗以識別模式和組織原則，能建立優先行動。 可輕鬆應用熟悉情況相關的顯性和隱性的“規則”。採用 系統的、分析的方法、任務，尤其是在不熟悉的情況下擔 當。 4 精通 具此領域在各種環境的技能、具有相當的實務經驗，並從 外部規定的規則，以表彰指導原則行動。組織知識和作為 方案、概念和原理的實務經驗，這使得可以進行評估，並 且對一個日益直觀和靈活的方式、情況作出反應。直到分 析和重大決策時再尋求指導。 5 專家 有該領域技能豐富的實踐經驗，同時具有該領域的理解和 相關細節的見解。運行流暢，直觀，靈活地在高度複雜的 情況下，對知識和組織成精煉的模式、概念和原理的實際 經驗。使用在不同的情況下，明智的直覺和分析相結合， 認識到“這一切都取決於…。釐清方式和做法，產生更有