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情感对话技术4：如何让我们的话语流动起来？ 心之助 卢悦 疗愈内心深处的隐秘伤痛 超越个人心智和情感的局限性 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式 用不带伤害的方式化解人际间的冲突 学会建立和谐的生命体验 沟通带给我们什么帮助： 1.辩论模式vs同盟模式。 2.问责模式vs讨论模式 3.理性模式vs感性模式 4.目标模式vs过程模式 5.给结论模式vs暧昧模式 4.提出问题，分析问题和解决问题 沟通理念 1.所有人都有共同的需要。 2.我们的世界提供了足够的资源满足所有人的基本需要。 3.所有的行为都是满足需要的尝试。 4.情感反映了需要是否得到满足。 5.所有人都拥有爱的能力。 6.人类乐于给予。 7.人类通过互助的关系来满足许多需要。 8.选择是内在的（Choice is internal）。 9.自我联系是通向平静的最直接途径。 当我们的生活基于这些假设，自我联系以及和他人的联 系的可能性将会增加并变得容易。 这些技巧服务的目的是使人友爱互助。它们的使用是基于以下的意识： 1）人和人是相互依存的（Interdependence）； 2)与人协作(Power with)而不强迫(Power over)。 处理冲突的初期目的： 1.降低情绪强度 2.清除误解。从被迫害妄想中走出。 3.创造正向交流的空间（给台阶下） 4.进入到工作状态。 处理冲突第一步：觉察 现在是谈话的时机吗？ 如果是，开始启动谈话。 如果不是，暂停键。 暂停键=扭身就走。第一时间对我的行为进行解释。减少误解是初期最大的目的。 5.承受情绪+创造说话的气场+进行谈话。 改变角色 改变对话模式 改变核心情绪：凭什么对待我，我做错什么了。 处理冲突第二步：处理自己的情绪 呼吸法 展开内部对话： 1.质疑一切我内心的公理。 2.重新评估一切结论。 3.坚信对方一定有自己的道理。从被害妄想中摆脱 4.找到自己的按钮。 5.自我安抚。 处理冲突三步：挑战角色 调整你自己的角色。 准备好对方的反扑。 胡萝卜+大棒：边界+结合对方的利益。 脱钩：施害者→受害者→拯救者 气场：成人的气场。 谈的是事儿，还是情。 我们要对自己的行为有解释权，不让对方继续误解下去。 宣言。 处理冲突第四步：营造气场 展开试探性的交流： 试探： 1）探测关系的连接感还有多少比例。 2）探测我们的关系在什么地方出问题。 女人要态度，男人要自主性。 独白式的交流。 停止一切评判。 使用我字句。 展开公情策略 例子：如果你在婚礼中发现老公的地下情人…… 天气预报。 成人的视角：共情+挑战 结合对方的需要：和对方的需要链接起来，才是沟通的前提。 解决冲突的步骤 听信号 暂停（停止争吵） 觉察 分析 制订规则 交流 （共情） 治愈 找出解决方法 表达感激 检验 第一阶段：观察（观察者的位置） 1.身体的感受： 你的身体会发出第一个警示。它会立刻告诉你：有问题 了！情绪体的中心就位于太阳神经丛中，在那里你会接收到清楚 的信号，会感受到神经丛中传出的紧张状态。 2.他人的非言语行为（表情、声调、动作、眼神……） 3 1》感觉2》身体反应3》定义4》行动 6交流篇之一：区分观察和评论 1.区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物； 2.区分感受(Feeling)和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等； 3.体会和正发生的事情和感觉相关的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到满足； 4.提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心（Compassionate giving），而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。 强调我们对自身的感受、行为以及对他人作出反应时的选择负责，以及如何致力于建立协作性的人际关系。 当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，我们将发现自己内在的慈悲；通过强调深入的倾听——倾听我们自己以及他人，有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。 观察：非评价化交流 我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。 它强调区分观察和评论的重要性。我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析。 例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判。 指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场