我国电子政务公众满意度评估探究.pdf

摘要 电子政务是信息技术和网络技术推动下政府提供公共服务新的管理模式。中 国的电子政务建设在近几年取得了骄人的成绩，然而无论是从社会公众的反映还 是从国内外的调查资料来看，其实际的应用效果不如人意。推动电子政务工程实 现其预定目标，绩效评估被广泛认为是最有效的一种方式。因此，电子政务绩效 评估成为了电子政务研究领域的热点。 目前，全球众多的学者和相关研究机构都对电子政务绩效评估进行着长期而 又系统的研究，评估方法、评估目的，评估手段众多。我国对电子政务绩效评估 的研究相对于国外同行还处于探索阶段，评估方法还有待完善。虽然不同的机构， 不同的学者均提出了不同见解，但评估体系不系统、评估角度混乱，很多还停留 在简单的技术评估水平上，并没有认识到电子政务建设的核心内容。电子政务重 在政务，公众是政府的顾客，因此政府工作的质量归根结底取决于公众的满意， 电子政务提供的服务质量的好坏由最终用户——公众来评估是最有说服力的。 基于此，本文以新公共管理理念为理论切入点，在对国内外主流电子政务绩 效评估体系比较分析的基础上，从顾客满意的角度出发，把企业对顾客满意度的 研究引入电子政务绩效评估领域，从而提出运用公众满意度作为评估尺度对电子 政务的绩效进行评估，由此构建一套以公众满意度为核心的电子政务绩效评估体 系，特别是电子政务公众满意度评估的指标体系，对于我国电子政务的建设与发 展具有一定的现实指导意义。 关键词：电子政务；绩效评估；新公共管理；公众满意 Abstract becorneanew mode has E-goVemment maIlagementthmu曲which basedoninfb姗ationandnetWork Chinese service proVidespubIic technology． obtailled inthelastfew mat【er a deVelopmem years，howeVer，no }govemmentgreat reflected ordomesticandi11tenlational haSn’tan data，it bysocietypublic inquisitional e旋ct．T0 toa ideal e—goVeⅡ瑚ent promote prea仃a119edtarget，perfo珊a11ce is血emoste鼠ctiVemethod eVal嘣ionof adInittedlyTherefore，t11epe由衄a11ce hasanractedmoreandmoreattention． e-goVemment sch01arsa11dresearchinstitutionsa11haVea and world’s long—term Currently，maIly 0n are10tsofevaluationmeasures． systematicstlldy pe墒硼ance．There