政务微博回应机制探究.pdf

A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master in Management Research on the Government Micro-blog’s Responsiveness Mechanism Master Candidate ： Li Jie Major ： Public Administration Supervisor ： A.P. Li Qiurong Wuhan University of Science and Technology Wuhan, Hubei 430081, P.R.China May 22th, 2015   万方数据   万方数据 摘 要 目前，微博用户规模已达2.75 亿人次，成为青年人、知识分子和各大媒体组织 的集结地，其巨大的信息集散功能使得它成为近几年最具影响力的新媒体工具。政 府部门也积极参与其中，截至2015 年3 月底，新浪网政务微博账号超过 14 万个， 呈稳步增长态势。经过三年多运营实践，政务微博逐渐由单纯的信息发布窗口向政 务处理平台转变， “信息发布+政务服务”成为政务微博的发展趋势。如何充分发挥 政务微博在政府回应过程中的作用，并将其常态化和制度化具有重大的现实意义。 本文首先在界定政务微博、政府回应以及政府回应机制内涵的基础上，基于责 任政府理论、合作治理理论以及大众传播理论，阐述政务微博对政府回应的积极作 用。而后结合公安微博的典型案例平安肇庆，概述政务微博的发展及平安肇庆所 确立的回应机制，指出政务微博向提高政民互动和创新服务能力发展的趋势。随后 指出政务微博回应在信息输入、信息输出和信息反馈三大环节存在输入内容片面、 反应能力不高以及信息反馈缺位等问题，并探讨了回应缺失的原因。最后提出要完 善政务微博的政府回应机制，需要从改进政务微博回应的网络环境、畅通政务微博 信息收集通道、提高政务微博信息输出效率和重视政务微博制度化建设四个方面努 力。 政务微博可以有效提高政府回应效果，但作为一个虚拟的公共意见交流平台， 一种新的传播模式，在制度层面还有许多要解决的难题，需要在实践和研究中不断 完善，才能真正成为新时代公民问政的有效手段，政府应对公民众问题的有力措施。 关键词： 政务微博； 政府回应； 政府回应机制 I  万方数据 Abstract Up to now, the number of people who own a micro blog has reached 2.75 billion. Most of them are youngsters, intellectuals and media. Micro blog has showed powerful function in information collecting and distri