政府网站地民众使用态度研究.pdf

政府网站的民众使用态度研究 专 业：情报学 硕士生：谢莉 指导老师：曹树金教授 摘要 伴随着全球电子政府热潮的掀起，政府网站成为为民服务的核心载体。而民 众作为政府网站最重要的用户之一，研究他们的使用态度别具意义。本文主要从 政府网站的系统质量、信息质量、在线服务质量三方面入手，调查分析民众对它 们的使用评价，发现总体上民众对政府网站的评价不高，尤其是在线服务质量。 此外，本文探讨了哪些因素会影响民众喜欢使用政府网站，研究发现，网页打开 速度、界面友好性、组织分类系统的类目关系清晰程度、检索系统返回结果的相 关性、在线交流服务的反馈速度、反馈效果、在线事务服务步骤的简洁性以及个 人的电脑经验都将影响到民众喜欢使用政府网站的程度。最后，本文应用调查分 析结果，从民众需求、制度法律、系统质量建设、信息资源集成和数字鸿沟等方 面给出建议，以期我国的政府网站能得到更普遍的使用和推广。 关键词：电子政府政府网站民众态度 Researchonafizens’Attitudetowards GovernmentWebsites Using Science M砌or：Information Name：XieLi Supervisor：Prof．CaoShujing of bccomcthecorc Withthe websitcs dcvcMpmcⅡtE-Government，government carrierfor the hasthe to serving study people．It particularmeaning websitesbf虻：ause arc themost towards citizensoneof important usinlggovernment users．This and citizens’evaluationbasedon kindsoftheir papersurveysanalyses use websiteswiththe of their of aspectsystem government andon-lineservice thenfindsthe of websites quality quality,and qualitygovernment notSO inthemindsof on-lineservice arc good citizen,especially discussesthe觚orswhichhavethe on paper impactenjoyingusing websitesale of web user